Assistant Front Office Manager (w/m/d) 100 % Swissôtel Kursaal Bern Die Kursaal Bern AG ist eine vielseitige Dienstleisterin im Kongress-, Hospitality- und Entertainment-Geschäft. Mit unserem einzigartigen All-in-One-Angebot – Kongresszentrum, 4* Superior Swissôtel, Restaurants & Bars sowie dem Grand Casino Bern – bieten wir ein lebendiges, vielseitiges Umfeld im Spannungsfeld zwischen nationalem Markt und internationaler Markenhotellerie. Zur Verstärkung unseres Front Office Teams suchen wir ab April 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste Persönlichkeit als Assistant Front Office Manager 100%. Deine Rolle In dieser Funktion unterstützt Du den Front Office Manager in der operativen und organisatorischen Führung des Front Office. Du übernimmst Verantwortung im operativen Tagesgeschäft, triffst fundierte Entscheidungen und stellst gemeinsam mit dem Team die konsequente Umsetzung der Swissôtel- und Accor-Standards sicher. Diese Funktion richtet sich an Front-Office-Profis, die operative Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und auch in anspruchsvollen Situationen souverän agieren. Deine Aufgaben: Stellvertretung des Front Office Managers mit operativer Führungsverantwortung im Tagesgeschäft Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten Ablaufs im Front- und Back-Office gemäss Swissôtel- und Accor-Standards Aktive Steuerung des operativen Geschäfts inkl. Gästebetreuung, Upselling sowie professionellem Beschwerde- und Feedbackmanagement Mitverantwortung für Führung, Schulung und Leistungsentwicklung des Front-Office-Teams Sicherstellung eines strukturierten Informationsflusses innerhalb des Teams sowie zu relevanten Schnittstellen Mitverantwortung für administrative und finanzrelevante Abläufe (Kassenwesen, Rechnungsführung, Credit Policy) Regelmässige Qualitätskontrollen sowie Einsätze als Manager on Duty Dein Profil: Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Accor Gruppe, sowie bereits gesammelte Führungserfahrung Sehr guter Umgang mit Hotel-IT-Systemen (PMS Opera Cloud) Sicheres Verständnis für Front-Office-Abläufe, Kennzahlen, Qualitätsstandards und Revenue Management Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil Deine Persönlichkeit Gastgeber:in mit ausgeprägter Service- und Qualitätsorientierung Belastbar, strukturiert und entscheidungsfreudig Verantwortungsbewusst und durchsetzungsfähig Hands-on-Mentalität mit Blick für Details und operative Qualität Verbindlich im Auftreten gegenüber Gästen, Team und Schnittstellen