Teamleiter/in Inbound 100%
Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Contact Center suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine/n erfahrene/n, engagierte/n und aufgestellte/n Teamleiter/in der/die es versteht, das Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen.
In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten 360° Beratung und ermöglichen ein einzigartiges Kundenerlebnis.
Das können Sie bewegen
1. Personelle und fachliche Führung eines Teams von ca. 10-15 Kundenberatern
2. Motivation, Unterstützung und Befähigung Ihrer Mitarbeitenden
3. Sicherstellung der definierten Verkaufs- und Serviceziele
4. Planen und umsetzen von Massnahmen sowie begleiten von Veränderungen
5. Sicherstellung des operativen Betriebs sowie des Informationsflusses in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleitern/-innen sowie standortübergreifend
6. Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Bila’s, Quality Coachings und Side-by-Sides sowie gelegentliche Schulungen
7. Zu Peakzeiten unterstützen Sie auch mal die Front
Damit gelingt Ihnen der Einstieg
8. Sie sind mit der Contact Center-Welt vertraut und bringen bereits Führungserfahrung mit
9. Sie verfügen über ein Leadership-Zertifikat oder haben eine ähnliche Weiterbildung abgeschlossen
10. Weiterbildung oder Erfahrung im Coachingbereich ist ein grosser Mehrwert
11. Mitarbeitende zu fördern, zu involvieren und weiterzuentwickeln bereitet Ihnen grosses Vergnügen. Eine wertschätzende Führung sowie Fehlerlernkultur gehört bei Ihnen dazu
12. Vorbildfunktion und Eigenverantwortung sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
13. Sie denken vernetzt und sind sich ziel- und ergebnisorientiertes Arbeiten gewohnt
14. Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsstärke gehören zu Ihren Stärken
15. Vorausgesetzt wird eine hohe Sozialkompetenz und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
16. Sie haben eine positive Ausstrahlung, ein souveränes Auftreten und verfügen über Humor
17. Vorausgesetzt wird Muttersprache Deutsch sowie gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch
Darauf können Sie sich freuen
18. Sie erhalten die Möglichkeit als Führungskader in einem sehr dynamischen Umfeld etwas zu bewegen
19. Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Stelle mit Ausbaupotenzial
20. Sehr angenehmes, unkompliziertes Arbeitsklima mit einem motivierten Teamleiter-Team
21. Zeitgemäße Sozialleistungen inkl. Mitarbeitervergünstigungen
22. Neue Büroräumlichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel