PpIm Rahmen eines 12-monatigen Projekts erfolgt die Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs der Microsoft 365 Umgebung im Enterprise-Kontext. Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests, die über den 1st Level hinausgehen. Minimierung von Ausfallzeiten, nachhaltige Problemlösung, Unterstützung der Endanwender und kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft. /ph3Aufgaben /h3ulli2nd Level Support für Microsoft 365 /liliAnalyse und Behebung von Störungen /liliBearbeitung von Tickets nach SLA /liliEskalation an 3rd Level bei Bedarf /liliUnterstützung von Anwendern vor Ort /liliDokumentation von Lösungen /li /ulh3Qualifikation /h3ulliErfahrung im M365 Support im 2nd Level /liliGute Kenntnisse im Troubleshooting /liliErfahrung mit Ticket Systemen /liliStrukturierte Arbeitsweise /li /ul /p #J-18808-Ljbffr