Étudiant·e IT – Support Microsoft 365 & Gestion des Tickets - Mission de 6 mois à 30-40%
Tu es actuellement en cours d'études en informatique ou équivalent et tu recherches un job à 30 ou 40%? Tu maîtrises l'environnement Microsoft 365, l'utilises quotidiennement et te sentirais à l'aise dans des tâches de support niveau 2/3 sur cet outil? Tu es à l'aise pour travailler en anglais?
Temps partiel, Mission de 6 mois via Academic Work, 30-40%.
A propos du rôle
Pour notre client, un acteur majeur de l’énergie en Suisse et en Europe, engagé dans la transition énergétique et l’innovation digitale, nous sommes à la recherche d'un/e Etudiant/e en informatique pour rejoindre leur département IT et plus spécifiquement une équipe de 6 personnes dédiée au support et à l'Intranet.
Ta mission principale sera de gérer, suivre et résoudre les tickets utilisateurs avec rigueur. Tu contribueras activement à un environnement de travail sécurisé et performant, tout en déchargeant les ingénieurs senior et en améliorant la satisfaction des collaborateurs internes.
L’objectif de cette mission est donc clair : soulager l’équipe en assurant un suivi rigoureux et proactif des tickets, tout en offrant une expérience concrète et formatrice à un·e étudiant·e passionné·e par l’environnement Microsoft.
A propos du client:
* Une expérience concrète dans un environnement IT exigeant et stimulant
* Une équipe bienveillante et un encadrement direct par un manager expérimenté
* Une flexibilité horaire (30–40%, idéalement réparti sur la semaine)
* Une mission valorisante dans une entreprise suisse de référence
Résponsabilités:
* Gérer et assurer le suivi des tickets (JIRA) liés à Microsoft 365 (niveau 2 et 3)
* Analyser les demandes, relancer les utilisateurs, clôturer les tickets
* Qualifier les incidents, poser les bonnes questions, demander des démonstrations aux utilisateurs
* Documenter les interventions et contribuer à l’amélioration continue du service
* Promouvoir le service desk auprès des collaborateurs (image de marque, pédagogie)
Exigences:
* En cours d'études en informatique ou équivalent
* Très bonne maîtrise de Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, etc.)
* À l’aise avec Windows 10/11
* Intérêt marqué pour le support IT et la gestion des environnements collaboratifs
* Bonnes connaissances d'anglais (B2 min)
* Excellente communication (orale et écrite), sens du service, pédagogie, patience
Pour toute question, veuillez contacter l'équipe de recrutement à l'adresse lausanne@academicwork.ch et inclure l'identifiant de l'annonce CUYIXO dans votre e-mail.
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