DEINE AUFGABENBEREICHE
* Analyse und Bearbeitung komplexer Störungen im 2nd-Level-Support inkl. Weitergabe an den 3rd-Level
* Durchführung von Systemtests nach Updates, Patches und Releases sowie Unterstützung bei Rollouts und Migrationen
* Dokumentation von Incidents, Lösungen und Systemänderungen sowie Nachverfolgung im Ticketsystem
* Mitarbeit bei der Optimierung von PLM-Prozessen und Workflows basierend auf Nutzerfeedback
* Unterstützung bei Standardisierungs- und Verbesserungsinitiativen im Systemumfeld
* Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie enge Zusammenarbeit mit IT- und Fachabteilungen
* Unterstützung bei der Datenpflege und -qualität im PLM-Ökosystem
DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN
* Technische oder informatiknahe Ausbildung sowie Erfahrung mit Engineering- und Manufacturing-Prozessen
* Kenntnisse im PLM-Umfeld sowie idealerweise Weiterbildungen in ITIL oder Systemschulungen
* Erfahrung mit Tools wie Teamcenter, CATIA und SAP ERP
* Ausgeprägte Fähigkeit zur Analyse komplexer Störungen mithilfe von Logs und Systemtools
* Erfahrung im Ticket- und Incident-Management sowie in der strukturierten Dokumentation
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Teamfähigkeit in interdisziplinären und internationalen Teams
* Hohe Serviceorientierung, Empathie und Verständnis für Anwenderbedürfnisse
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