100%, Fest nach Vereinbarung Bern Informatik Ihre Aufgaben * Verantwortung für den 2nd-Level-Support im Bereich Büroautomation (Windows-Umgebung) für die Nutzerinnen und Nutzer * Analyse und Behebung komplexer Störungen in enger Zusammenarbeit mit internen Spezialist/-innen sowie externen Partnerunternehmen * Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Client-Systeme, um einen stabilen und effizienten Betrieb sicherzustellen * Dokumentation und Aufbereitung wiederkehrender Probleme für das Problem-Management mit dem Ziel, langfristige Lösungen zu etablieren * Mitgestaltung der Weiterentwicklung der Support-Services durch den Einsatz moderner Technologien wie Künstliche Intelligenz, etc. * Wissensvermittlung durch strukturierte Dokumentationen, Schulungen und die Erstellung praxisnaher Anleitungen Unsere Anforderungen * Langjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise innerhalb grosser Organisationen oder der öffentlichen Verwaltung im Windows-Umfeld * Sicherer Umgang mit Tools und Technologien wie PowerShell, etc. * Zusätzliches Know-how in KI-Lösungen und Automatisierungswerkzeugen von Vorteil * Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Kompetenz, auch in herausfordernden Situationen nachhaltige und belastbare Lösungen zu erarbeiten * Hohe Lernbereitschaft sowie Freude daran, Wissen aktiv einzubringen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln * Sehr gute Sprachkenntnisse in mindestens zwei Landessprachen.