Wir suchen für einen unserer Kunden einen Spezialisten, der am/im System die Anforderungen umsetzt. Sie analysieren Problemstellungen bezüglich IT/ITIL – Prozessen. Weiter erarbeiten Sie Lösungs- und Entscheidungsvorschläge unter Berücksichtigung der geforderten Sicherheit, Funktionalität und Qualität auf Basis des ITSM-Tools Ky2Help. Sie arbeiten in IT-Projekten rund um das eingesetzte ITSM Werkzeug mit und bieten Unterstützung für die reibungslosen Einführung und Betriebsübernahme. Zudem erstellen und setzen Sie Architektur- & Systemdokumentationen sowie Anforderungsbeschreibungen gemeinsam mit den Anwendern um. Sie arbeiten bei der Umsetzung von Anforderungen in weiteren Softwareprojekten (Datenmodelle, Programmierung etc.) mit.
* Erfahrung in Prozessdesign (vor allem ITIL)
* Erfahrungen mit / Kenntnisse von Ticketing Tools
* Programmierkenntnisse sind hilfreich/von Vorteil
* Kenntnisse in Schnittstellendesign und -techniken (REST - API)
* Scripting Erfahrung (Java Scripting, Shellscript, etc.) und Nutzung von REST per Script
Dazu:
* Ein Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik (HF, FH, UNI) oder eine gleichwertige Ausbildung
* Technisches Verständnis, IT-Affinität und Methodenkompetenz
* Gute Erfahrung in der Umsetzung von Anforderungen, Definition und Umsetzung von Schnittstellen, etc.
* Kenntnis von agilen Projektmethoden und Requirements-Engineering
* Analytische-konzeptionelle Denkweise Eigenverantwortlich, initiativ, kundenorientiert und motiviert, bei komplexen Problemen Lösungen zu finden
* Gute Kommunikationseigenschaften, flair für den Umgang mit internen Kunden
* Erfahrung mit Projekten im ITIL Umfeld und/oder Lowcode helfen zusätzlich
* Stilsichere Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift), sowie Englischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus
* Einwandfreier Leumund
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