Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.
ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantissant des prestations de qualité, apportant une expertise technologique, et concevant des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.
Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit), la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.
Responsabilités principales
1. Gérer les demandes et le support attribués à l'unité
2. Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs sur les applicatifs gérés par l'unité
3. Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur
4. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
5. Informer les utilisateurs en cas de dérangement ou d'interruption planifiée des applicatifs
6. S'assurer que la description des incidents et des demandes est claire, précise et compréhensible par un tiers
7. Identifier et gérer avec les membres de l'unité, les incidents récurrents pour éviter leur réapparition
8. Mettre en place et maintenir une base de connaissance pour la gestion du support
9. Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et documents de support
10. Faciliter la communication entre le Service Desk et les autres parties prenantes
11. Gestion des comptes : attribution des comptes HES, gestion des blocages d'accès
12. Participer aux activités de l'unité, incluant le paramétrage simple des applications institutionnelles et la réalisation de tests de non-régression lors des mises à jour logicielles
Profil recherché
* Formation : CFC en informatique, maturité spécialisée ou école supérieure en informatique
* Minimum 5 années d’expérience dans le domaine IT, idéalement avec une expérience en support
* Bonne connaissance des outils bureautiques Outlook, Word, Excel
* Proactivité, rigueur, esprit d’analyse et résolution de problèmes
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
* Facilité et diplomatie dans les relations avec les utilisateurs, y compris par téléphone
* Capacité d’apprentissage, d’analyse, bon esprit de synthèse, à l’aise avec les solutions informatiques
* Excellente communication écrite et verbale en français
#J-18808-Ljbffr