Gestalte die IT-Zukunft bei der Genossenschaft Migros Zürich aktiv mit! Als IT Service Desk Mitarbeiter*in bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und unterstützt sie bei allen Anliegen rund um unsere IT-Dienstleistungen. Werde Teil eines dynamischen Teams, bringe deine Expertise und Kundenorientierung aktiv ein und begleite spannende Rollouts neuer IT-Dienstleistungen.
Was du bewegst
* Zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und kompetente Unterstützung in allen IT-Belangen
* Entgegennahme und präzise Erfassung von Störungsmeldungen sowie eigenständige Problemlösung
* Einsatz deines technischen Know-hows im 1st Level Support, um Störungen zu beheben oder kreative Lösungen zu finden
* Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams, Weiterleitung komplexer Anfragen und Überwachung der Problemlösung
* Unterstützung unserer Anwender*innen bei Fragen und Änderungswünschen mit Fachwissen und Kommunikationsstärke
* Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für nachhaltige Unterstützung
* Aktive Begleitung der Einführung neuer IT-Dienstleistungen und Mitwirkung an innovativen Projekten
* Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen zu neuen Technologien und Geschäftsprozessen
* Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer IT Service Desk Prozesse durch deine Ideen und Initiative
Was du mitbringst
* Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) im Fachbereich Informatik
* Berufserfahrung: 2 - 3 Jahre Berufserfahrung im IT Help Desk oder Service Desk
* Erfahrung in einem IT Help Desk oder Service Desk Team
* Erfahrung mit IT Service Management Anwendungen (z. B. ITIL, ServiceNow von Vorteil)
* Bereitschaft für Früh- und Spätdienste (07:00 Uhr / 17:30 Uhr) nach Einsatzplan sowie Pikettdienst
* Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
* Proaktives Handeln und ausgeprägte Teamfähigkeit
* Vernetztes Denken und hohe Belastbarkeit
* Gute Kenntnisse in MS Windows und MS 365
* Deutsch (fliessend)
* Französisch (von Vorteil)
Was wir dir bieten
* Zentraler Arbeitsort: Arbeiten in Zürich West
* Berufliche Vorsorge: Hervorragende Pensionskassenleistungen mit hoher Arbeitgeberbeteiligung
* Sozialleistungen: Faire Sozialleistungen
* Cumulus-Punkte: Du erhältst zusätzliche Cumulus-Punkte beim Einkaufen
* Migros Bank: Vorzugszinsen bei Privat- und Anlagekonto, kostenlose Kontoführung, vergünstigte Hypotheken und mehr
* Mitarbeiterangebote: Bis zu 1.000 CHF pro Jahr (abhängig von deinem Pensum) für deine Erholung und Weiterentwicklung – nutzbar für Fitness-Abos, Kurse, Gesundheitsangebote oder einen Zuschuss fürs ÖV-Abo.
* Sozial- und Personalberatung: Interne Sozialberatung
* Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei berufsbezogener Aus- und Weiterbildung
Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt.
Rekrutierungsprozess
* Vorselektion der Bewerbungen
* Gespräch mit HR & Fachabteilung
* Kennenlernen Team
* Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Kontakt
Herr Tony Jedamski
Recruitment Partner
rekrutierung@gmz.migros.ch
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