Overview / Description de l'entreprise
Description de l'entreprise
THE Machines Yvonand SA est une entreprise dynamique et innovante. Nous construisons des machines et des lignes de production de haute technologie pour nos clients dans le monde entier. Notre savoir-faire et notre expertise technique sont hautement reconnus dans les domaines de l’irrigation goutte à goutte, de la production de tubes composites multicouches et dans le soudage de précision au laser.
Êtes-vous passionné(e) par les relations clients à l’international dans un environnement industriel et prêt(e) à relever un défi stratégique ?
Nous recherchons un-e Responsable Service Client pour piloter nos opérations de support et de service après-vente dans une industrie hautement technique et exigeante.
Poste situé en Suisse romande, avec environ 20 % de déplacements à l’international.
Mission
En tant que responsable d’équipe, vous serez amené(e) à :
* Superviser et développer une équipe pluridisciplinaire (spécialistes service client, techniciens support).
* Garantir un haut niveau de satisfaction client et de performance opérationnelle.
* Piloter la feuille de route afin d’atteindre les objectifs business et d’accroître le chiffre d’affaires à travers la gestion des contrats de service, interventions et suivi des pièces de rechange.
* Jouer un rôle clé dans la définition de la stratégie de service de l’entreprise, en étroite collaboration avec la direction ainsi que les équipes techniques, production, ventes et logistique.
Votre profil
* Diplôme technique (ES, Brevet fédéral) dans un domaine industriel (mécanique, automatisation, électrotechnique, etc.).
* Minimum 5 ans d’expérience confirmée en management d’équipe dans le service client ou l’après-vente en environnement industriel.
* Solide compréhension des aspects techniques et commerciaux des services (contrats de maintenance, pièces détachées, interventions techniques).
* Compétences avérées en gestion budgétaire, mise en place de KPI et amélioration des processus.
* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
* Un Bachelor en business/management, une expérience internationale et la conduite de projets stratégiques seront de forts atouts.
Ce que nous offrons
* Un rôle clé dans la transformation et le développement stratégique de notre offre de services.
* L’opportunité d’innover (digitalisation, lean management, optimisation des processus).
* Un environnement de travail collaboratif et transversal.
* Une fonction à fort impact, avec visibilité client et business, contribuant à la croissance à long terme.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et avez envie de rejoindre une équipe motivée alors n\'hésitez plus! Cliquez sur appliquer !
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Overview / Description de l'entreprise (anglais)
Our Company
THE Machines Yvonand SA is a dynamic company in constant evolution. We build high-tech machines and production lines for our customers all over the world. Our know-how and technical expertise are highly recognized in the fields of drip irrigation, production of multilayer composite tubes and in precision laser welding.
Are you passionate about global customer relations in an industrial environment and ready to take on a strategic challenge?
We are looking for a Head of Customer Service to lead our customer support and after-sales service operations in a highly technical and demanding industry. Based in the french speaking part of Switzerland with up to 20% travel
Mission
As a team leader, you will:
* Supervise and develop a multidisciplinary team (customer service specialists, support technicians).
* Ensure high levels of customer satisfaction and operational performance.
* Drive roadmap to business targets and revenue increase by managing service contracts, interventions, and spare parts follow-up.
* Play a key role in shaping the company’s service strategy, working closely with top management as well as technical, production, sales, and logistics teams.
Your Profile
* Technical degree (ES, Federal Diploma) in an industrial field (mechanical, automation, electrotechnics, etc.).
* Minimum 5 years of proven leadership experience in customer service or after-sales management within an industrial environment.
* Strong understanding of both technical and commercial aspects of services (maintenance contracts, spare parts, technical interventions).
* Proven skills in budget management, KPI implementation, and process improvement.
* Fluency in French and English, both spoken and written.
* A Bachelor’s degree in business/management, international exposure, and experience leading strategic projects will be strong assets.
What we offer
* A key role in driving the transformation and strategic development of our service offering.
* The opportunity to innovate (digitalization, lean management, process optimization).
* A collaborative and cross-functional working environment.
* A high-impact position with both customer and business visibility, contributing to long-term growth.
If you recognize yourself in this profile and are ready to integrate a highly motivated and engaged team, then click and apply!
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