Ph3Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO /h3pBereit, Verantwortung zu übernehmen? Als Führungsperson wirkst du aktiv mit, entwickelst dich weiter und nutzt den Freiraum, um Entscheidungen zu treffen und gemeinsam Erfolge zu erzielen. /ph3Dein Beitrag /h3ulliDu leitest die Abteilung Kunden- und Servicemanagement mit einem Team aus drei Führungspersonen, drei Fachexperten und -expertinnen und rund 35 Mitarbeitenden. Du verantwortest die unternehmensübergreifenden Kundenservices: Customer Experience mit Fokus auf digitale Dienstleistungen, 1st-Level-Kundenservice mit Telefonie und Kundenzentrum sowie das interne Servicecenter für Post- und Dokumentenprozesse. /liliDie Abteilung entwickelst du organisatorisch und strategisch entlang der Kundenservice-Strategie weiter. Du gestaltest das Betriebsmodell aktiv, beobachtest Marktentwicklungen, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und leitest strategische Impulse ab. Digitalisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen treibst du systematisch voran, verankerst den "Digital-Fist"-Ansatz und machst den Fortschritt anhand klarer Ziele und messbarer Ergebnisse sichtbar. /liliGemeinsam mit den Product Owners verantwortest du den fachlichen Betrieb des Kundenportals myCockpit und der digitalen Self-Services. Die Weiterentwicklung begleitest du als fachliche Vertretung in Projekten und Steuerungsgremien. /liliVernetzt im Bereich Operations und mit allen Fachbereichen von SVA Aargau entwickelst du unternehmensübergreifende Kundenserviceprozesse kontinuierlich weiter, optimierst das Zusammenspiel der Kanäle und steuerst datenbasiert ein koordiniertes Kundenerlebnis. /liliDu positionierst die Abteilung mit einem aktiven Netzwerk und vertrittst ihre Interessen nach innen und außen. /liliDu arbeitest eng mit der Chief Operating Officer (GL-Mitglied) zusammen, vertrittst sie in der Geschäftsleitung und trägst zur Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Operations bei. /li /ulh3Deine Talente /h3ulliDu verfügst über einen MAS in Business Administration oder vergleichbaren Abschluss, mehrere Jahre Berufserfahrung sowie ausgewiesene Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen. /liliDu weist Erfolge in der Transformation und Professionalisierung von digitalen und traditionellen Kundenservices aus und bringst Erfahrung in der Organisationsentwicklung mit. /liliIm Customer Experience Management bist du versiert und hast digitale Kanäle und Self-Service-Lösungen erfolgreich umgesetzt. /liliDu treibst Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen voran, erkennst das Potenzial von neuer Technologie inkl. KI und überführst Projekte erfolgreich in den operativen Betrieb. /liliDu arbeitest interdisziplinär, gewinnst Fachbereiche für gemeinsame Ziele und steuerst Veränderungen messbar und verbindlich. In komplexen Situationen setzt du klare Prioritäten und verfolgst Ziele konsequent. /liliDu denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert mit klarem Blick für Kosten, Nutzen und Effizienz, und kommunizierst klar auf allen Stufen. /liliSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab. /li /ulh3Gemeinsam – nah, klar, voraus /h3pBei uns bist du Teil eines Ganzen: Wir arbeiten eng zusammen und begegnen uns mit Herzlichkeit, Respekt und Wertschätzung. Herausforderungen verstehen wir als Chancen - um uns weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten. Dazu gehört auch dein persönliches und fachliches Wachstum: Im laufenden Austausch unterstützen wir dich dabei, dein Potenzial zu entfalten. /ph3Spannende Sozialversicherungswelt /h3pMit deiner Arbeit schaffst du einen echten Mehrwert für diejenigen Menschen im Aargau, welche auf unsere Dienstleistungen angewiesen sind. Bei uns erwarten dich vielseitige Aufgaben, die dir neue Perspektiven eröffnen und dir Raum geben, eigene Ideen einzubringen. Dabei kannst du dein Wissen laufend erweitern und einen Beitrag dazu leisten, die Sozialversicherungswelt mitzubewegen. /ph3Überraschend flexibel /h3pGegenseitiges Vertrauen bildet die Basis unserer Zusammenarbeit – und ermöglicht es uns, zeitliche und örtliche Flexibilität tatsächlich zu leben. Deinen Tagesablauf kannst du weitgehend selbst gestalten. Dank unserer 40-Stunden-Woche ist eine ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben möglich. /p /p #J-18808-Ljbffr