Die yellowshark AG ist dein zuverlässiger Partner für die Besetzung von langfristigen Festanstellungen. Mit unserer Erfahrung und Branchenvielfalt bieten wir passende Lösungen für Kandidaten und Unternehmen. Qualität vor Quantität ist unser Grundsatz, von dem nicht nur du als IT-Experte profitierst, sondern auch der Markt mit seinen spezifischen Anforderungen.Im Auftrag unseres Kunden, ein führender Software-, Cloud- und IT-Service-Dienstleister in der Schweiz, suchen wir zur Verstärkung des IT-Teams eine/n erfahrene/n IT Support Engineer (m/w). Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich noch heute mit deinen vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!Bitte beachte, dass wir unvollständige Bewerbungsunterlagen leider nicht berücksichtigen können.Aufgaben- Bearbeitung und Koordination dringender Incidents bei KMU-Kunden- Zentrale Ansprechperson bei Eskalationen und kritischen Systemmeldungen- Enge Abstimmung mit Service- und Support-Koordination sowie Engineering- und Operations-Teams- Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen über ein zentrales RMM-Monitoring-Tool- Analyse und nachhaltige Lösung komplexer Störungen in Microsoft- und Server-Umgebungen- Aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Incident- und Eskalationsprozesse- Strukturierte Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best PracticesProfil- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung, Betriebsinformatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-Fachfrau EFZ- Mindestens 2 4 Jahre Berufserfahrung nach Ausbildungsabschluss in einer ähnlichen Funktion, idealerweise bei einem IT-Dienstleister- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365- Erfahrung mit Windows Server-Umgebungen (On-Premise und Hybrid)- Gute Kenntnisse in Active Directory, DNS, VPN, Firewalls und Netzwerken- Ruhige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise auch in Eskalationssituationen- Selbstständige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung- Stilsichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B1)- Teamorientierte Persönlichkeit mit Interesse an fachlicher Weiterentwicklung- Im Besitz des Führerausweises der Kat. BWissenswertes- Garantiertes Home-Office von bis zu 3 Arbeitstage pro Woche- Überdurchschnittliche Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen- Kostenloser Parkplatz, Übernahme ÖV-Abo oder Beteiligung an deinem Arbeitsweg - Finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen- Workation bis zu 4 Wochen / Jahr- Beteiligung am ÖV-Abonnement- Beteiligung am Sportabonnement- Private Unfallversicherung