PpFür unser Contact Center am Standort Ostermundigen (BE) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Operational Excellence Innovation – Genesys Cloud Expert (100%), die unser Service Excellence Management aktiv mitgestaltet und das Know‑how rund um Genesys Cloud nachhaltig weiterentwickelt und verankert. /p h3Das kannst Du bewegen /h3 ul liDu sicherst und entwickelst das Know‑how rund um Genesys Cloud nachhaltig weiter und stellst sicher, dass das vorhandene Wissen aus der Einführungsphase im Unternehmen verankert bleibt /li liDu gestaltest die nächste Entwicklungsphase aktiv mit – von der Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen über die Umsetzung und Tests bis hin zum Rollout und zur kontinuierlichen Optimierung /li liDu bringst das Realtime‑Management auf das nächste Level und entwickelst ein modernes, vorausschauendes Steuerungsmodell zur Sicherstellung der Servicelevels /li liDu definierst klare Leitplanken, Entscheidungslogiken und Praxis‑Use‑Cases, um eine stabile und effiziente operative Steuerung zu ermöglichen /li liGemeinsam mit Planung Steuerung sowie Operations sorgst Du für eine intelligente Verzahnung von Realtime‑Steuerung, Planung und operativer Führung /li liDu baust das Wissen im Team weiter aus, indem Du aktiv Guidelines, Schulungen und Best Practices entwickelst und vermittelst /li liDu fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT, externen Partnern und Product Ownern und stellst die erfolgreiche Zusammenarbeit sicher. Du übersetzt fachliche Anforderungen in klare User Stories, Epics und Akzeptanzkriterien und begleitest deren Umsetzung /li liDu entwickelst und optimierst Routing‑Logiken, Queue‑Strukturen, Skill‑Konzepte und kanalübergreifende Prozesse /li liDu identifizierst kontinuierlich Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey und der Agent Experience und treibst diese aktiv voran /li /ul h3Damit gelingt dir der Einstieg /h3 ul liDu bringst fundierte Erfahrung im Contact Center Umfeld mit – idealerweise mit Fokus auf Genesys Cloud oder vergleichbaren CCaaS Lösungen /li liDu hast bereits in projektnahen oder produktorientierten Rollen gearbeitet und kennst dich mit Anforderungen, Tests, Rollouts und kontinuierlicher Weiterentwicklung aus /li liDu verfügst über ein solides Verständnis von Realtime‑/Intraday Steuerung, Workforce Management und Performance‑Logiken im Contact Center /li liDu denkst vernetzt und konzeptionell, kannst aber gleichzeitig Hands‑on umsetzen und Themen pragmatisch vorantreiben /li liDu kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und bewegst dich souverän zwischen Business, IT und Operations /li liDu arbeitest gerne strukturiert und bringst Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Backlogs und Priorisierung mit /li liDu hast ein gutes Verständnis für End‑to‑End‑Prozesse und kanalübergreifende Kundeninteraktionen /li liDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch ist ein Plus /li /ul h3Darauf kannst Du dich freuen /h3 ul liEine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum, in der du unser Contact Center aktiv weiterentwickeln kannst /li liSpannende Themen an der Schnittstelle von Technologie, Operations und Innovation /li liDie Möglichkeit, sichtbaren Impact zu erzielen und zentrale Prozesse nachhaltig zu prägen /li liEin motiviertes, kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung /li liFlexible Arbeitsbedingungen mit Homeoffice‑Möglichkeiten und gleitenden Arbeitszeiten /li liEin moderner Arbeitsplatz in Ostermundigen mit sehr guter ÖV‑Anbindung /li liAttraktive Zusatzleistungen wie Vergünstigungen auf TCS‑Produkte und Zugang zu TCS Active /li /ul pInteressiert? Dann bewirb Dich noch heute und schreibe mit uns TCS‑Geschichte. /p pReto Tosoni, Leiter Service Excellence Management, gibt Dir unter gerne Auskunft zur Stelle. /p pBeim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität. /p pDeshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz /p h3Touring Club Schweiz /h3 pHuman Resources /p pFrancine Hänni /p p3072 Ostermundigen /p /p #J-18808-Ljbffr