Unser ROCKEN-Partner gehört zu den weltweit führenden Anbietern von kundenspezifischen Maschinen für das Befüllen und Versiegeln von vorgefertigten Portionenpackungen sowie für komplette Verpackungsprozesse. Moderne Barrierematerialien wie Mehrschichtkunststoff oder Aluminium und die präzise Füll- und Siegeltechnologie garantieren den Kunden eine sichere, konsumentenfreundliche Verpackung und lange Haltbarkeiten. Unternehmen verschiedenster Branchen setzen weltweit auf die innovativen Entwicklungen und umfangreichen Serviceleistungen unseres ROCKEN-Partners.
Rolle
In dieser Funktion bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um Störungen, Ersatzteile, Serviceeinsätze und Retrofit-Lösungen. Du koordinierst technische Abklärungen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachstellen, Lieferanten und Kunden und stellst eine saubere Lösungserarbeitung sicher. Zusätzlich erstellst du Angebote, steuerst Reparatur- und Revisionsprozesse und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung von Service- und Kundenlösungen.
Verantwortung
Bearbeitung von Kundenanfragen als erste Ansprechperson bei technischen Störungen und Servicefällen
Koordination von technischen Abklärungen mit internen Abteilungen, Lieferanten und Kunden
Erstellung von Angeboten unter Berücksichtigung von technischen und kaufmännischen Aspekten
Planung und Verantwortung von Revisionen, Reparaturen und Retrofit-Einsätzen
Unterstützung bei der Ausarbeitung von Serviceverträgen und technischen Kundenlösungen
Aktive Mitarbeit im Bereich kontinuierliche Verbesserung (KVP) im Serviceumfeld
Qualifikationen
Abgeschlossene technische Grundausbildung als Basis für die Tätigkeit im Kundendienst
Weiterbildung oder laufende Ausbildung zum Technischen Kaufmann, Techniker HF oder vergleichbar
Ausgeprägte Kundenorientierung mit selbständiger, präziser und proaktiver Arbeitsweise
Erfahrung im internationalen Kundendienstumfeld von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise ERP-Systemen
Sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen und dynamischen Situationen
Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozial- und Methodenkompetenz
Fließende Deutschkenntnisse
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