Operative Führung Mitverantwortung für den täglichen Hotelbetrieb in allen Bereichen (Front Office, Housekeeping, F&B, Events, Technik) Sicherstellung reibungsloser Abläufe und Einhaltung aller Standards Duty Management und Vertretung des General Managers bei Abwesenheit Gästebetreuung & Servicequalität Sicherstellung exzellenter Service‑ und Qualitätsstandards Professionelle Bearbeitung und Lösung von Gästereklamationen Präsenz im Hotel zur Förderung der Gastbindung Teamführung & Personalentwicklung Führung und Coaching der Abteilungsleiter*innen Förderung einer positiven, motivierenden Teamkultur Unterstützung bei Rekrutierung, Schulung und Leistungsmanagement Finanzen & Wirtschaftlichkeit Mitarbeit bei Budgetierung, Forecasting und finanziellem Monitoring Unterstützung von Umsatzoptimierung und Kostenkontrolle Analyse der Ergebnisse sowie Ableitung geeigneter Massnahmen Strategie & Weiterentwicklung Unterstützung bei der Entwicklung strategischer Initiativen Zusammenarbeit mit Sales, Marketing & Revenue Management Mitwirkung an Projekten zur Steigerung von Auslastung, Umsatz und Gästetreue Kommunikation & Repräsentation Sicherstellung einer klaren Kommunikation zwischen allen Abteilungen Vertretung des Hotels bei internen und externen Anlässen