After Sales & Product Operations Specialist 100% (a)
Wir suchen eine(n)
After Sales & Product Operations Specialist 100% (a)
Deine Aufgaben:
Sicherstellung der technischen Qualitätsstandards in deinen Märkten (national & international) sowie aktive Steigerung der Kundenzufriedenheit
Aufbau und Pflege klarer Support- und Produktprozesse für unsere digitale Online-Plattform Thermoplan Connect (THPC) inkl. Knowledge Base sowie Durchführung von Schulungen/Train-the-Trainer
Technische Betreuung globaler Partner (Distributoren, CSPs, Key Accounts, Grosskunden) und Aufbau einer nachhaltigen Zusammenarbeit
Betreuung und Weiterentwicklung der Partner gemeinsam mit dem Area Sales Management inkl. After-Sales-Strategie-/Zukunftsplanung
Identifikation technischer Optimierungen, interne Initiierung und Kommunikation von Lösungen; Begleitung von Teststellungen/Feldtests inkl. Partnerbesuchen
Steuerung von Kundenanfragen rund um THPC inkl. 1st-Level-Support in Freshdesk sowie Sicherstellung von SLA-/Vertragsanforderungen
KPI-Reporting & Analysen (Support/Nutzung/Verträge), Kundenfeedback strukturieren (Beamer) und Verbesserungen für Produkt & Support ableiten
Dein Profil:
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung; Weiterbildung im kaufmännisch/betriebswirtschaftlichen Bereich von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung in technischer Kundenbetreuung / After Sales, idealerweise in der Pflege von Onlineprodukten
Starkes technisches Verständnis, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, vernetztes Denken
Sehr gute Englischkenntnisse (verhandlungssicher)
Hohe Affinität zu digitalen Produkten/Plattformen, Ticketsystemen (z. B. Freshdesk) sowie Daten/KPIs; Prozess- & Qualitätsfokus
Kommunikationsstark, strukturiert, zuverlässig; Reisebereitschaft ca. 20–30%
Unser Angebot
Dein Arbeitsalltag ist geprägt von Vertrauen, Authentizität und Perspektive
Bei uns trägst du von Beginn an Verantwortung
Finanzielle Unterstützung für deine Aus- und Weiterbildung, damit du deinen Bildungsweg mit Leichtigkeit und Freude gestalten kannst
Arbeitsfrei an deinem Geburtstag? Klar, dieser Tag gehört dir
Kaffee & Mittagessen All Inclusive
Erfolge werden gemeinsam gefeiert, denn jeder Thermoplan-Erfolg ist der Verdienst jedes einzelnen Mitarbeitenden
Dein zukünftiger Alltag
Als After Sales Service Manager bist du für die Sicherstellung unserer technischen Qualitätsstandards der dir zugeteilten Märkte (national & international) zuständig. Dabei bist du für die Erhaltung und Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich, führst kundenspezifische Projekte zur Sicherstellung unseres Service durch und fungierst als kompetente/r Berater/in. Das kostenlose Mittagessen geniesst du mit deinen Arbeitskollegen im unternehmenseigenen Personalrestaurant. Nach einem erstklassigen Kaffee, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato geht’s wieder an die Arbeit.
Interessierst du dich für die Welt des Kaffees? Dann bist du bei uns genau richtig! Es erwarten dich abwechslungsreiche, fordernde und spannende Aufgaben in einem technisch fortschrittlichen und dynamischen Umfeld sowie moderne und zeitgemässe Anstellungsbedingungen.
Konnten wir dich begeistern?
Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (mit Gehaltsvorstellungen und möglicher Verfügbarkeit) sendest du uns bitte online per Bewerbungsformular zu. Bei Fragen kannst du gerne Sandahl,, kontaktieren.
Warum (a) anstelle (m/w/d)?
Weil wir (a)lle ansprechen: egal ob oder klein, egal ob oder lebenserfahren, egal ob von nah oder von fern, egal ob Frau oder Mann oder Divers, und so vieles mehr ist uns absolut egal. Nicht egal sind Deine Skills, Deine Motivation und Deine Begeisterung, um mit uns durchzustarten! jid1095399a jit0311a jiy26a