Vos missions principales
En tant que Réseau & Support Utilisateur ·trice, vous serez un acteur clé de la bonne marche de nos environnements informatiques. Vous interviendrez sur un large périmètre : postes de travail, téléphonie, imprimantes, réseau local – et serez le premier point de contact des utilisateur·trice·s.
Vos responsabilités au quotidien
Support utilisateur·trice·s – Niveau 1
- Accueillir, qualifier et traiter les demandes de support (tickets, appels, sur site)
- Diagnostiquer les pannes courantes et apporter des solutions efficaces
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si besoin
- Documenter précisément les interventions dans l'outil de ticketing
Postes de travail & périphériques
- Préparer, installer et configurer les postes informatiques et les périphériques
- Participer aux déploiements en masse ou renouvellements de matériel
- Gérer les comptes utilisateurs, accès réseau, imprimantes, messagerie
- Respecter les standards de sécurité et les procédures IT internes
Téléphonie fixe & mobile
- Installer et maintenir les postes téléphoniques IP
- Gérer la flotte mobile : configuration, réinitialisation, support
- Traiter les demandes liées aux lignes (cartes SIM, affectation d'appareils)
Réseau – Interventions de premier niveau
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité (Wi-Fi, câblage, LAN)
- Intervenir sur les coupures simples, problèmes d'impression en réseau
- Participer, selon vos compétences, à des manipulations sur switchs ou baies informatiques
Votre boîte à outils idéale
Compétences techniques
- Environnement Windows 10 / 11, Microsoft 365
- Bases en réseau IP : Wi-Fi, VLAN, DNS, DHCP
- Bonnes pratiques en cybersécurité (antivirus, correctifs, vigilance utilisateur)
- Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques
Savoir-être
- Excellent sens du service et bonne communication
- Réactivité, fiabilité, sens de l'organisation
- Autonomie, curiosité, goût pour le travail en équipe
- Capacité à gérer les priorités et rester serein en période de pic
Profil recherché
- CFC d'informaticien·ne ou formation équivalente
- Expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire (IT support, helpdesk, technicien·ne de proximité)
- Permis de conduire indispensable (déplacements ponctuels sur d'autres sites)
Ce que nous vous offrons
- Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe bienveillante
- Des outils modernes et des projets variés
- L'opportunité de développer vos compétences sur un large spectre technologique
- Une entreprise solide et à taille humaine
Envie de rejoindre l'aventure ?
Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur ce qui vous motive
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