Gesundheitswesen sicher digitalisiert
Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d).
Pensum: 80% - 100%
Aufgaben
* Beobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitälern, Heimen, Praxen)
* Identifikation von Differenzen zwischen technischer Lösung und tatsächlicher Benutzererfahrung
* Unterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs. mangelnde Schulung/User Adoption
* Erstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschlägen
* Initiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen Partnern
* Beratungsfunktion für Kunden zur Verbesserung der Enduser Experience
* Aufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im Gesundheitswesen
* Aktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application Services
* Marktbeobachtung und Benchmarking: Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten – auch bei anderen Anbietern
* Aufspüren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitäler, Heimen und Praxen
* Ableitung konkreter Empfehlungen für Kunden, welche Anwendungen oder Lösungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewähren, und gleichzeitig für HINT stabil und effizient betreibbar sind
Qualifikation
* Sie verfügen über eine höhere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder Gesundheitswesen
* Ihre hohe ICT-Affinität ist spürbar – idealerweise bringen Sie Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mit
* Sie verfügen über ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, ergänzt durch ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis
* Sie kennen sich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z. B. KIS, PIS, ERP, Menüwahlsysteme) und wissen, wie IT-Lösungen im Alltag wirklich funktionieren
* Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit mit Feingefühl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen – von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung
* Ihre kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch sind exzellent – sowohl mündlich als auch schriftlich
* Sie sind verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnäckig, ohne den Blick für das Gegenüber zu verlieren
* Französisch und Englisch runden Ihr Profil ab – damit Sie auch über Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben können
* Sie beobachten mit Neugier, analysieren mit Struktur und denken in Wirkung statt Symptomen
* Sie bringen die Fähigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird – und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kann
* Sie haben Freude daran, Lösungen aus der Praxis für die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmen
Benefits
* Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
* Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
* Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
* Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
* Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
* Home-Office (60% der Arbeitszeit)
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Bewerbungen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.
Gesundheitswesen sicher digitalisiert
Wir decken die ICT-Bedürfnisse der Schweizer Spitäler, Heime und Praxen ab, sodass sich diese voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.