Unser Kunde aus der Tourismus- und Immobilienbranche gestaltet moderne IT-Strukturen, die den Betrieb vielfältiger Geschäftsbereiche effizient unterstützen. In der Position als Leitung IT-Support übernimmt die künftige Fachperson Verantwortung für reibungslose IT-Abläufe, ein engagiertes Team und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld, in dem technisches Know-how, Führungskompetenz und Serviceorientierung erfolgreich zusammenwirken. Aufgaben - Leitung und Entwicklung eines leistungsstarken IT-Support-Teams - Sicherstellung effizienter IT-Serviceprozesse nach gängigen ITSM-Standards - Steuerung externer Dienstleister und Überwachung vereinbarter Servicelevels - Optimierung interner Supportstrukturen zur Steigerung der Servicequalität - Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen zur Abstimmung operativer Anforderungen Profil - Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines IT-Support-Teams erforderlich - Vertieftes Verständnis von ITIL-Prozessen und ITSM-Tools notwendig - Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke in komplexen Umgebungen - Fähigkeit, Supportprozesse zu strukturieren und kontinuierlich zu optimieren - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf professionellem Niveau Wissenswertes