Für einen unserer Kunden mit Sitz in Genf bieten wir eine Stelle als Kundenservice-Mitarbeiter FR / EN / DE Beschäftigungsgrad 100% Kundenservice-Mitarbeiter FR / EN / DE AUFGABENBESCHREIBUNG In einem kleinen Team sind Sie einer der Hauptansprechpartner zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Sie übernehmen die tägliche Bearbeitung der Anfragen und begleiten die Kunden effizient und professionell in einem dynamischen Umfeld, das Reaktionsfähigkeit, Professionalität und Servicebewusstsein erfordert. Hauptaufgaben Support und Unterstützung der Nutzer von Gemeinschaftswaschräumen per Telefon, Chat, E-Mail und Brief sicherstellen Anfragen identifizieren, Probleme diagnostizieren und passende Lösungen anbieten Technische Einsätze im ERP planen und verfolgen Benutzerkonten auf mehreren digitalen Plattformen verwalten Zahlungen abgleichen sowie Bestellungen im Webshop und Versand bearbeiten Reklamationen der ersten Ebene bearbeiten und spezielle Fälle an interne technische und kommerzielle Teams weiterleiten Zusätzliche Aufgaben Entgegennahme von Bestellungen/Verträgen oder Kündigungen Erfassung und Aktualisierung von Daten im ERP-System während der gesamten Vertragslaufzeit Organisation von Installationen und Deinstallationen (Koordination und permanente Kommunikation mit technischen, kommerziellen und Kundenserviceteams, Aktualisierung der Informationen im CRM, Kommunikation von Fristen und Bedingungen an den Kunden) Konfiguration der Online-Zahlungsplattform für installierte Geräte Vorbereitung der Dokumentenmappe zur Installation (Benachrichtigung der Nutzer, Vertragsprüfung) Abrechnung der Installationskosten und Abzüge der Rabatte im Zusammenhang mit Kundenverträgen ERWARTETES PROFIL Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Sicherheit in der telefonischen sowie schriftlichen Kommunikation Analytische Fähigkeiten, Organisationstalent und hohe Stressresistenz Kundenorientierung, Empathie, Geduld und Lösungsorientierung Französisch als Muttersprache, fließendes Englisch und mindestens Deutsch B2 (weitere Sprachen von Vorteil) Sicherer Umgang mit digitalen Werkzeugen und gute Kenntnisse in IT-Umgebungen (ERP / CRM) Erfahrung in der Schweiz erforderlich; Erfahrung im Kundenservice von Vorteil Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist jidc5be3ffade jit0624ade jpiy26ade