Stellenbeschreibung
Du bist ein erfahrener IT-Support-Profi mit Leidenschaft für Technik und dem Ehrgeiz, Dich zur Führungspersönlichkeit zu entwickeln? Dann suchen wir Dich, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme sicherzustellen und unsere Supportprozesse aktiv mitzugestalten!
Was Dich erwartet:Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - schnell, lösungsorientiert und servicebewusst.Installation & Wartung: Installation und Inbetriebnahme von Computern (inkl. Peripherie) sowie Betreuung von Hard- und Software, inkl. Konfiguration, Updates und Rollouts.Produktionsnahe IT & IoT: Installation, Betrieb und Support produktionsnaher IT-Systeme (z. B. CAD-Software, IoT-Systeme) sowie deren sichere Einbindung in unsere Infrastruktur. Keine Applikationsentwicklung, sondern Infrastruktur-Integration.Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen für User und Kollegen.Qualität & Performance: Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse.Nutzerunterstützung & Schulung: Durchführung von Schulungen zu IT-Themen für Endnutzer:innen sowie für neue Kollegen:innen im Support-Team.Leadership (Entwicklungsperspektive): Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead mit der Möglichkeit zur Übernahme fachlicher Führung und aktiver Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams. Welche Technologien du bei uns erwarten kannst:Produktionsspezifische Software: CAD (SolidWorks), IoT-Systeme (Integration in bestehende Infrastruktur)Betriebssysteme: Windows Server, Linux, Windows 10/11Backup: VeeamManagement Tools: Microsoft Azure AD, Microsoft Entra ID, Microsoft SCCM, Microsoft IntuneProductivity Software: Microsoft 365 Suite, Microsoft SharePointNetzwerk: Cisco Hardware, Cisco ISEFirewall / VPN: Palo Alto NetworksReporting & Monitoring: PRTGIT Service Management: Zendesk Was Du mitbringst:Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson; weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von VorteilFundiertes Verständnis von IT-Systemen, inkl. Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und SoftwareanwendungenPraktische Erfahrung in Fehlerbehebung, Installation und Betrieb von IT-Systemen - idealerweise auch in produktionsnahen UmgebungenErfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie ISTM-Tools (z. B. Zendesk)Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte ArbeitsweiseHohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Kommunikationsfähigkeit Was wir bieten:Spannende und abwechslungsreiche Position in einem internationalen Umfeld (Europa, Asien, USA)Ein attraktives Vergütungspaket, flexible ArbeitszeitenIndividuelle EntwicklungsperspektivenÜbernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits (Verpflegung, Fitness, gratis Parkplatz)
Wir bedanken Dir für Deine Bewerbung!