Job TitleService Delivery Manager CH West (m/w/d)Job DescriptionCe poste vous donne la possibilité deDéployer votre savoir-faire de leader d'équipe, de projets, de business pour apporter solutions et conseils aux professionnels de santé sur les systèmes médicaux de Philips et développer le chiffre d'affaires sur votre secteur.Vous avez pour principales missions deIdentifier les besoins des clients en évaluant la performance du service.Gérer l'équipe des responsables techniques et techniciens de maintenance (définition des objectifs, suivi des KPI, formations et évolutions).Veiller à la formation de l'équipe sur les procédures et les meilleures pratiques du système de qualité et maintenir un niveau élevé de sensibilisation et de connaissance pour les opérations courantes.Optimiser la gestion des litiges et des pannes et la diffusion des plans d'action pour maximiser la satisfaction client.Coordonner les équipes services lors des installations des systèmes.Garantir le respect des contrats et des normes réglementaires (installations, maintenances).Gérer le chiffre d'affaires (déploiement des systèmes et facturation) et son développement en collaboration avec les équipes commerciales.Gérer les réclamations des clients et assurer un niveau de satisfaction croissant.Vous faites partie deLa division Health Systems (Systèmes Médicaux) de Philips et êtes rattaché(e) au Directeur des Opérations Suisse.Vous prenez la responsabilité d'une équipe de Responsables Techniques multimodalités tournée vers l'accompagnement des professionnels de santé dans l'utilisation des produits de Philips.Vous travaillerez en relation étroite avec les équipes commerciales, application et projets sur le secteur.Poste basé à Gland.Vos atouts pour réussir à ce poste Diplôme d'études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente.Expérience dans le domaine du service client/SAV.Première expérience en management d'équipeEmpathie, facilités de communication, forte orientation client et résultatCréativité, flexibilité et organisation Anglais et français courant. L'allemand serait un atout majeur.En retour, nous vous offrons de De travailler sur des équipements et solutions à la pointe de l'innovation et au cœur de la stratégie de Philips. Vous évoluerez dans un environnement de travail réactif où vos décisions auront un impact réel sur l'introduction de nouvelles technologies et la prise en charge des patients dans l'environnement hospitalier.Vous serez acteur de votre développement vers d'autres fonctions au sein du groupe en Suisse ou à l'international.Pourquoi rejoindre Philips ? Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d'améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo.Pour plus d'informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.Über die Rolle Als Service Delivery Manager Schweiz verantwortest du die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Westschweiz. Dein Arbeitsort ist Gland. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Du arbeitest hands on, triffst Entscheidungen bei fehlenden Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet Raum, in Verantwortung und Wirkung hineinzuwachsen. Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.Deine AufgabenService OperationsVerantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIsSteuerung der operativen Serviceleistung im FeldPriorisierung von Einsätzen bei begrenzten RessourcenSicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und ReparaturenLösung technischer und organisatorischer EskalationenPragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im TagesgeschäftKunden und BusinessEnge Zusammenarbeit mit Sales bei KundenanliegenUnterstützung bei Serviceangeboten und VertragsumsetzungEigenständiges Management von KundenreklamationenSicherstellung einer hohen KundenzufriedenheitAktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services UmfeldTeamführungFührung und Weiterentwicklung der Service MitarbeitendenZielsetzung, Coaching und regelmässiges FeedbackUnterstützung der Einsatz und RessourcenplanungFörderung einer offenen, lösungsorientierten ZusammenarbeitSchnittstellenZusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und OperationsSicherstellung klarer Kommunikation entlang der Servicekette Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder UnklarheitenQualität und SicherheitSicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitäts und SicherheitsanforderungenUnterstützung bei Schulungen, Tool Einführungen und ProzessanwendungenMonitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im TeamProjekteMitarbeit in lokalen und regionalen VerbesserungsinitiativenÜbernahme von Verantwortung in Projekten gemäss ErfahrungDein ProfilAusbildungFachschule, Bachelor oder MasterabschlussFachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbarErfahrung und KompetenzenBerufserfahrung in vergleichbarer FunktionFührungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von FührungsverantwortungStarkes Kundenmanagement und hohe ServiceorientierungDurchsetzungsfähigkeit und strukturiertes EskalationsmanagementErfahrung im Service oder Field Service UmfeldKommunikations und Verhandlungsstärke auf Management EbeneAnalytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches DenkenHohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und FlexibilitätGute MS Office und DokumentationskenntnisseFranzösisch C1 oder höher, Englisch und Deutsch verhandlungssicher B2 und höherRahmenbedingungenVerantwortung für das Service Team in der WestschweizArbeitsort Gland mit mindestens 60 Prozent Präsenz im BüroReisetätigkeit in der RegionBereitschaft für punktuelle Einsätze ausserhalb der BürozeitenWas wir dir bietenBreite, gestaltbare Rolle mit echtem ImpactHoher Entscheidungsspielraum im operativen AlltagSchlüsselrolle innerhalb der ServiceorganisationEnge Zusammenarbeit mit Kunden und internen StakeholdernArbeit in einem engagierten Team mit hoher EigenverantwortungAnspruchsvolles, technologiegetriebenes UmfeldKlare Entwicklungs- und KarriereperspektivenDer Service Delivery Manager trifft Entscheidungen in seinem Aufgabenbereich unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit, passt diese situationsgerecht im Eskalationsfall an und vertritt sie intern wie extern. Deine Erfolgsgrössen bemessen sich unter anderem an der Kundenzufriedenheit, den operativen Kennzahlen des Teams, Performance und Engagement sowie dem Serviceumsatz.Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.#LI-EU