IT Service ManagerWer braucht Deine Verstärkung?Bist Du hochmotiviert und suchst nach einer Herausforderung im Bereich Cloud und Managed Services? Zudem willst Du in einem Umfeld arbeiten, in dem kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung aktiv gelebt wird? Willkommen bei der A. Baggenstos AG – dem führenden Microsoft Cloud und Managed Service Provider der Schweiz.Unser neuer Firmensitz, ein innovativer Neubau aus Holz, liegt direkt am Bahnhof Wallisellen. Es ist ein Ort, der Austausch und Zusammenhalt schafft. In diesem inspirierenden Umfeld arbeiten 60 Operation- und System Engineers, Projektleiter, Consultants, Service Manager und andere Cloud-Enthusiasten eng zusammen – sei es auf der Dachterrasse, in der Lounge oder im modernen Büro. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Flexibilität bilden die Basis unseres täglichen Umgangs und sind das Erfolgsrezept für einen ganz besonderen Teamgeist. Diese Werte spiegeln sich in den Bewertungen auf Kununu wider, wo wir als Top- Company 2026 ausgezeichnet wurden.Deine Mission: Innovation und KundenerfolgIn dieser abwechslungsreichen Position bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Dabei agierst Du als vielseitiges Bindeglied zwischen unterschiedlichen Verantwortungsbereichen und verstehst es, Dich souverän in einem dynamischen Umfeld zu bewegen, in dem situative Entscheidungen gefragt sind. Dein Ziel ist es, eine starke Partnerschaft aufzubauen und die Interessen aller Parteien fair zu vertreten.Im Incident-, Problem- und Release-Management agierst Du als Drehscheibe und bist zuständig für die Planung und Koordination der gesamten Aktivitäten.Im Change Management verantwortest Du den gesamten Lifecycle von Changes – von der Erfassung über die Bewertung und Priorisierung bis zur Freigabe und Umsetzung. Du stellst sicher, dass Changes strukturiert, risikoarm und mit minimalen Auswirkungen auf den Betrieb durchgeführt werden. Du analysierst abgeschlossene Changes hinsichtlich Qualität und Stabilität und leitest kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen ab.Du organisierst und planst technische Lösungen gemeinsam mit den Teams und setzt diese erfolgreich um.Du übernimmst eigenständig kleinere Projekte und arbeitest bei grösseren Vorhaben eng mit unseren IT Projektmanagern zusammen.Du bist verantwortlich für das Reporting und SLA-Management und vertrittst die Managed Services argumentativ gegenüber Kunden.Du identifizierst Probleme oder wiederkehrende Herausforderungen der Kunden und setzt Dich intern dafür ein, diese nachhaltig zu lösen.Dein Profil – Deine Stärken für exzellenten ServiceDu hast bereits Erfahrung im IT Service Management gesammelt oder Du kannst mehrjährige Erfahrung als System Engineer vorweisen und möchtest in den IT Service Management Bereich wechseln.Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit Microsoft Technologien (z.B. M365 & Azure).Du hast idealerweise eine Weiterbildung im IT Service Management (z.B. ITIL-Zertifizierung) abgeschlossen.Du bist ein Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten (stilsicheres Deutsch ist ein Muss) und beherrschst die Kunst der lateralen Führung. jid0553030a jit0624a jiy26a