Introduction de la société
Votre mission
Le/la Customer Care Coordinator assure une expérience client premium en gérant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, détaillants, filiales et siège. Il/elle veille à une communication claire, à un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d'une relation durable entre la Maison et les propriétaires de montres.
Description Du Poste
Vos responsabilités :
Communication & Support
Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C)
Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais
Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable
Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service
Gestion des cas clients
Traiter et résoudre les cas sensibles
Escalader les situations complexes si nécessaire
Proposer et coordonner les gestes commerciaux
Suivre et documenter les cas du marché suisse
CRM
Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM
Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich)
Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing
Activations Customer Care
Contribuer à l'organisation d'activations Customer Care (CH & international)
Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client
Profil
Profil
Vos compétences :
Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services
2 ans d'expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe
Maîtrise d'Office (Excel, Word, Outlook, PPT)
Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée
Suite Adobe : un plus
Français & anglais courants (oral/écrit)
Job Location:
Rue Alfred Lugrin 2, 1341 Orient, Suisse (Vaud)
Company Address:
Montres Breguet SA Place de la Tour 23 CH-1344 L'Abbaye VD Suisse