Deine Aufgaben:
* Analyse, Strukturierung und Priorisierung von fachlichen Anforderungen im Umfeld digitaler Kundeninteraktion
* Fachliche Konzeption und Begleitung von Conversational-AI-Use-Cases (z. B. Chatbots, virtuelle Assistenten)
* Übersetzung von Business-Bedürfnissen in klare Anforderungen für IT- und AI-Teams
* Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, UX, IT, Data & AI-Spezialisten
* Unterstützung bei Tests, Abnahmen und der Einführung neuer digitaler Lösungen
Dein Profil:
* Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst:in, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
* Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenschnittstellen und End-to-End-Prozesse
* Erfahrung oder starkes Interesse an AI-basierten Lösungen, insbesondere Conversational AI
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich aufzubereiten
* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
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