Job Description
WE’RE HIRING FOR A JUNIOR IT SUPPORT TECHNICIAN!
Excis Compliance est un leader mondial dans le domaine du support informatique, animé par l'innovation, la collaboration et l'excellence du service. Nous recherchons un support informatique junior sur site à Vevey, en Suisse.
Le candidat idéal est un professionnel du support informatique proactif et fiable, doté de solides compétences pratiques dans le domaine du support des appareils des utilisateurs finaux et des technologies sur le lieu de travail. Ce poste est parfait pour une personne qui fait preuve d'une volonté d'apprendre, de communiquer clairement, de documenter les problèmes avec précision et de suivre de manière cohérente les processus définis tout en fournissant un support fiable sur site.
Rejoignez Excis pour une carrière enrichissante dans un environnement familial et solidaire où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.
À propos d'Excis
* Des clients dans plus de 190 pays
* Plus de 6 000 ingénieurs dans le monde entier
* Plus de 200 entreprises clientes
Nous favorisons une culture ouverte, conviviale et axée sur la croissance, où les réalisations individuelles alimentent le succès de l'équipe. Qu'il s'agisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer ensemble nos victoires, nous accordons la priorité à nos collaborateurs.
Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous !
Responsabilités Clés
* Supervision Opérationnelle : Diriger l'équipe support sur site, gérer les plannings, prioriser les incidents (dont VIP) et assurer la qualité du service et des programmes (Digital Bar, PC Refresh).
* Amélioration Continue : Accroître l'autonomie des utilisateurs et l'efficacité via le support à distance, l'auto-assistance, la réduction des déplacements, la formation et l'analyse des KPI.
* Gouvernance & Coordination : Garantir la conformité du parc (actifs, CMDB), coordonner les supports infrastructure et servir de point d'escalade central avec le Service Desk et les équipes de résolution.
Exigences Principales
* 5-6 ans d'expérience en leadership d'équipe et gestion opérationnelle sur site.
* Expertise technique (postes de travail, AV, HAM/CMDB) et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
* Compétences en encadrement, formation et communication pour le support technique et le relationnel.
* Esprit d'analyse et orientation résultats, axé sur l'amélioration continue et l'optimisation des services.
* Connaissances en infrastructure (serveurs, réseau) pour le support coordonné.Prêt à faire la différence et à faire progresser votre carrière dans l'informatique ?
Postulez dès maintenant et rejoignez Excis en Suisse pour fournir un support informatique d'excellence à l'échelle mondiale.
Requirements
Ce dont vous avez besoin
* Compétences fondamentales en matière de dépannage et de résolution de problèmes.
* Connaissances de base du matériel informatique, des périphériques et des appareils mobiles.
* Connaissances de base de Windows, macOS, Office 365, ITSM et d'autres applications et outils professionnels.
* Connaissance des concepts HAM (étiquetage des actifs, mises à jour CMDB)
* Bonnes compétences en matière de service à la clientèle et de communication
* Capacité à suivre les instructions, les procédures opérationnelles standard et les directives de sécurité
* La connaissance des concepts ITIL est un atout
* Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles\
* Maîtrise de l'anglais et du français
* Permis de conduire souhaité
Benefits
Pourquoi nous rejoindre
Chez Excis, votre expertise contribue directement au succès opérationnel et à la satisfaction des utilisateurs au sein d'une organisation mondiale. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif et pratique qui valorise l'apprentissage, l'innovation et le travail d'équipe.
Ce que nous offrons
* Des opportunités d'apprentissage continu et de développement des compétences.
* Une exposition aux environnements d'entreprise, aux outils informatiques modernes et aux technologies cloud.
* Une culture favorable qui valorise les personnes, la performance et la croissance.
* Des opportunités de travailler avec des équipes internationales.
Requirements
Ce dont vous avez besoin Compétences fondamentales en matière de dépannage et de résolution de problèmes. Connaissances de base du matériel informatique, des périphériques et des appareils mobiles. Connaissances de base de Windows, macOS, Office 365, ITSM et d'autres applications et outils professionnels. Connaissance des concepts HAM (étiquetage des actifs, mises à jour CMDB) Bonnes compétences en matière de service à la clientèle et de communication Capacité à suivre les instructions, les procédures opérationnelles standard et les directives de sécurité La connaissance des concepts ITIL est un atout Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles\ Maîtrise de l'anglais et du français Permis de conduire souhaité