Rollenbeschreibung
Als Kundenberater:in bei der Monestra GmbH sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundschaft und begleiten diese bei allen Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Im Arbeitsalltag beraten Sie telefonisch, per E-Mail und über digitale Kanäle, bearbeiten Anfragen, erstellen Offerten und unterstützen bei Vertragsabschlüssen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, erarbeiten passende Lösungen und tragen aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei. Zudem dokumentieren Sie alle Kontakte im System, arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen und bringen Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein. Die Stelle ist in Vollzeit angelegt und wird in einem hybriden Modell ausgeübt: Sie arbeiten überwiegend am Standort St. Gallen, können einzelne Aufgaben aber flexibel im Homeoffice erledigen.
Qualifikationen
* Kundenorientierung & Kundenbeziehungen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit Kundschaft, idealerweise in der Kundenberatung oder im Client Relations / Customer Service Umfeld.
* Kommunikation & zwischenmenschliche Kompetenzen: Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in de_DE, hohe Empathie, professionelles Auftreten und souveräner Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten.
* Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Kundenanliegen strukturiert zu erfassen, zu analysieren und in passende Lösungsangebote zu übersetzen; sicherer Umgang mit Zahlen und Auswertungen ist von Vorteil.
* Arbeitsweise & Organisation: Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, gute Priorisierung, Belastbarkeit in Spitzenzeiten sowie Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
* Ausbildung & zusätzliche Kompetenzen: Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, gute IT-Anwenderkenntnisse (z.B. CRM- und Office-Tools), hohe Lernbereitschaft sowie Interesse an kontinuierlicher fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung.
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