Dein Arbeitsalltag
Du bist das technische Rückgrat unserer Supports in Huttwil. Wo der 1st Level an Grenzen stösst, fängst du erst an.
* Technische Analyse & Troubleshooting: Du übernimmst komplexe technische Eskalationen aus dem 1st-Level-Support und analysierst Systemfehler in den Bereichen Hardware, Firmware und Konnektivität. Dabei führst du detaillierte Ursachenanalysen durch
* Technische Expertise: Du unterstützt unsere B2B-Partner (Fachhändler und E-Bike-Hersteller) bei anspruchsvollen Diagnosen, wertest Log-Files aus und prüfst Schaltpläne, um Fehlerbilder gezielt einzugrenzen
* Schnittstellenfunktion:Du fungierst als Bindeglied zwischen Support, Produktmanagement und Forschung & Entwicklung. Bestätigte Softwarefehler oder Hardwaredefekte bereitest du strukturiert und nachvollziehbar für den 3rd-Level-Support auf
* Wissensaufbau & Qualität: Du unterstützt den 1st-Level-Support als fachlicher Ansprechpartner und erstellst technische Anleitungen sowie Knowledge-Base-Artikel, um das Team nachhaltig zu befähigen
* Tests & Abnahme: Bei Bedarf unterstützt du Tests von Ticket- und Wartungstools, neuen Software-Releases oder Hardware-Komponenten, bevor diese für Kunden freigegeben werden
Das ist uns wichtig
Wir suchen technisches Verständnis und analytische Stärke. Du begnügst dich nicht mit der reinen Symptombehandlung, sondern gehst Problemen systematisch auf den Grund.
* Technische Ausbildung: Du verfügst über eine fundierte technische Ausbildung (z.B. Mechaniker, Elektroniker, Mechatroniker, Informatiker, HF/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Bereich E-Mobilität oder mit CAN-Bus-Systemen ist von Vorteil
* Berufserfahrung: Du hast Erfahrung im 2nd-Level-Support, im technischen Aussendienst oder in der Qualitätssicherung elektronischer Produkte
* Analytische Arbeitsweise: Du arbeitest methodisch, strukturiert und logisch. Die Analyse komplexer Zusammenhänge zwischen Software, Hardware und Fehlerbildern gehört zu deinen Stärken
* Sprachkenntnisse: Da Deutsch unser Hauptmarkt ist, beherrschst du die Sprache verhandlungssicher. Französisch und Englisch sind von Vorteil, da du mit Fachhändlern und Kollegen aus verschiedenen Ländern zusammenarbeitest
* Tools & Dokumentation: Der Umgang mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira) ist dir vertraut. Technische Sachverhalte dokumentierst du klar, präzise und nachvollziehbar