Deine Herausforderungen als Service Desk Engineer… Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst. Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung Was du mitbringen solltest… Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil) Gute Kenntnisse in: Microsoft 365 (User, Mail, Teams) Windows Client / Basiswissen Windows Server Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity) Erfahrung mit: Monitoring ( Zabbix, Wazuh) Security Themen Ticketing-Systemen ( Zammad) Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung. Von Vorteil: Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern Kenntnisse in Active Directory / Samba AD Grundverständnis von Automatisierung ( AWX) Erfahrung im Umgang mit Firewalls ( OPNsense) ITIL Kenntnisse Erfahrung im Umgang mit ISO 7018. Deine Person: Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten. Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung Du löst gerne knifflige IT-Anfragen Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch Du hast eine zuvorkommende Umgangsart Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern. Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents) Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln. Von Vorteil: Führerausweis Kategorie B von Vorteil Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support) Deine Herausforderungen als IT Operations Engineer… Als Operations Engineer bist du die technische Instanz hinter unserem Service Desk und übernimmst Verantwortung für komplexe Systeme und nachhaltige Lösungen. Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Aufgaben stets den Überblick zu bewahren Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems Durchführung von Root Cause Analysen Betrieb unserer Plattformen: Microsoft (On-Prem & Cloud) Linux Systeme Citrix und Terminalserver Verwaltung und Troubleshooting von: Virtualisierung (Nutanix) Backup (Veeam) Netzwerk (OPNsense, UniFii) Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh) Automatisierung von Abläufen mittels AWX Betrieb moderner Plattformen: Docker Kubernetes Unterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level) Wartungen und Systemoptimierungen für Kundensysteme Was du mitbringen solltest… Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld Sehr gute Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Windows Server (AD, GPO, Fileserver) Linux (Services, Logs, Systemanalyse) Microsoft 365 / Entra ID Netzwerk / Firewalls Erfahrung mit: Virtualisierung ( Nutanix) Backup-Lösungen ( Veeam) Sicherer Umgang mit: Monitoring (Zabbix) Security Tools (Wazuh) Ticketing-Systemen (Zammad) Erfahrung mit Automatisierung (AWX oder verg j4id10159079a j4it0623a j4iy26a