Deine Herausforderungen als Service Desk Engineer…
Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.
* Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
* Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
* Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
* Du hast Freude, Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
* Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
* Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
* Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung
Was du mitbringen solltest…
* Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
* Gute Kenntnisse in:
o Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
o Windows Client / Basiswissen Windows Server
o Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
* Erfahrung mit:
o Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
o Security Themen
o Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
o Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
o Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
* Von Vorteil:
o Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
o Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
o Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
o Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
o ITIL Kenntnisse
o Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.
Deine Person:
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit, dein tägliches Handeln nach diesen auszurichten.
* Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
* Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
* Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
* Du hast eine zuvorkommende Umgangsart
* Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
* Du arbeitest selbständig und verfügst über Team-Player-Fähigkeiten
* Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets
* Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst, diese zu verbessern.
* Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitet das sauber vor
* Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
* Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen
* Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft, sich entsprechend weiterzuentwickeln.
Von Vorteil:
* Führerausweis Kategorie B von Vorteil
Ausbildung:
* Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)
Deine Herausforderungen als IT Operations Engineer…
Als Operations Engineer bist du die technische Instanz hinter unserem Service Desk und übernimmst Verantwortung für komplexe Systeme und nachhaltige Lösungen.
* Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
* Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Aufgaben stets den Überblick zu bewahren
* Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
* Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems
* Durchführung von Root Cause Analysen
* Betrieb unserer Plattformen:
o Microsoft (On-Prem & Cloud)
o Linux Systeme
o Citrix und Terminalserver
* Verwaltung und Troubleshooting von:
o Virtualisierung (Nutanix)
o Backup (Veeam)
o Netzwerk (OPNsense, UniFii)
* Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)
* Automatisierung von Abläufen mittels AWX
* Betrieb moderner Plattformen:
o Docker
o Kubernetes
* Unterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level)
* Wartungen und Systemoptimierungen für Kundensysteme
Was du mitbringen solltest…
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld
* Sehr gute Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
o Windows Server (AD, GPO, Fileserver)
o Linux (Services, Logs, Systemanalyse)
o Microsoft 365 / Entra ID
o Netzwerk / Firewalls
* Erfahrung mit:
o Virtualisierung (z.B. Nutanix)
o Backup-Lösungen (z.B. Veeam)
* Sicherer Umgang mit:
o Monitoring (Zabbix)
o Security Tools (Wazuh)
o Ticketing-Systemen (Zammad)
* Erfahrung mit Automatisierung (AWX oder vergleichbar)
Von Vorteil:
* Erfahrung mit Docker / Kubernetes
* Kenntnisse in Identity Management (Keycloak)
* Erfahrung in Citrix-Umgebungen
* Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.
Deine Person:
* Du denkst in Systemen und Zusammenhängen, nicht in Einzeltickets
* Du gehst Problemen auf den Grund und willst Ursachen verstehen
* Du übernimmst Verantwortung bei kritischen Incidents
* Du teilst dein Wissen aktiv mit anderen
* Du hast den Anspruch, Systeme besser zu hinterlassen als du sie vorgefunden hast
* Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
* Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
* Einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
* Zuvorkommende Umgangsart
* Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
* Selbständige Arbeitsweise sowie Team-Player-Fähigkeiten
Von Vorteil:
* Führerausweis Kategorie B von Vorteil
Ausbildung:
* Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik)
* Abgeschlossene / laufende Weiterbildung im Bereich Informatik von Vorteil
* Zertifizierungen in relevanten Technologien.
Was wir dir bieten...
* Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen Industrien
* Flexible Arbeitszeiten
* Home Office, Remote Office und Kunden Offices
* Badi-Pässe für Stadt Zürcher Schwimmbäder
* Offene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit
* Helles und modernes Büro
* Arbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt
* Viele Verpflegungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung
* Kostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar
* Regelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem Mittagessen
* Möglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
* Möglichkeit für eine Beteiligung am Unternehmen
Die Open Circle AG akzeptiert keine unaufgeforderte Unterstützung von Headhuntern und Personalberatern für unsere Karriere-Opportunitäten. Alle Bewerbungsdossiers, die von externen Personaldienstleistern an die Open Circle AG oder ihre Mitarbeiter übermittelt werden, ohne dass eine gültige schriftliche Vereinbarung für eine Personalsuche besteht, gelten als alleiniges Eigentum unseres Unternehmens. Für den Fall, dass von einer Agentur vorgestellte Kandidaten in unser Unternehmen eingestellt werden und keine vorgängige Vereinbarung besteht, werden keine Gebühren bezahlt.
Open Circle AG
Frau Kerstin Flück
Office & HR Managerin
0445521300
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