Nous ouvrons un poste de Pilote d’exploitation pour renforcer l’équipe de notre client basé à Givisiez, à coté de Fribourg. Vous intégrerez une équipe et participerez activement à la supervision et au maintien en condition opérationnelle des systèmes et applications critiques.
Responsabilités du poste
* Superviser les traitements et surveillances automatisées via Control‑M, SCOM et autres outils de monitoring.
* Analyser et traiter les alertes liées aux systèmes, infrastructures, réseaux et applications.
* Gérer les comptes utilisateurs et les accès associés.
* Prendre en charge les demandes des clients internes, avec une orientation vers l’automatisation des processus.
* Résoudre les tickets système de niveau 1 en s’appuyant sur des consignes et procédures établies, et escalader les anomalies techniques vers les équipes d’ingénierie lorsque nécessaire.
* Activer les procédures d’escalade en cas d’incidents majeurs ou à fort impact.
* Maintenir et actualiser les tableaux de bord destinés au management et aux équipes d’exploitation.
* Mettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures techniques (exploitation, changements, analyses d’erreurs, etc.).
* Collaborer étroitement avec les équipes techniques et applicatives, et proposer des améliorations continues.
* Effectuer, sur demande, des interventions en production en soirée ou durant le week‑end.
Prérequis du poste
* Formation en informatique achevée, idéalement avec un CFC ou un brevet fédéral.
* Bonnes connaissances des processus ITIL, idéalement certification ITIL v4.
* Expérience confirmée dans le domaine du monitoring d’environnements IT.
* Excellentes connaissances de l’environnement Microsoft.
* Bonne maîtrise des outils de supervision tels que SCOM, SquaredUp ou solutions similaires.
* Solides compétences dans les outils d’exploitation tels qu’Active Directory, EmpowerID et Exchange.
* Expérience avec un outil d’ordonnancement, idéalement Control-M.
* Bon niveau de connaissance de la suite Atlassian (Jira Service Management, Confluence, Assets).
* Solides capacités d’analyse et aptitude à gérer des situations variées.
* Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
* Excellente maîtrise du français, connaissance en allemand, un plus.
* Horaires en deux shifts en alternance (6h30–15h00 / 9h00–18h00).
Rejoindre Sword, c’est…
💼 Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation
🏝 25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an
🚑 Une couverture assurance-accident internationale
🎉 Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
🌍 Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale
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