Wir suchen nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Interessen und Werte teilen. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche und halten, was Sie versprechen? Sie versuchen Kompliziertes einfach zu gestalten und sind unverwechselbar anders, in allem was Sie sagen und tun? Und vor allem sind Sie in der Lage, Kundenbedürfnisse rasch zu erkennen und jeden Tag aufs Neue einen aussergewöhnlichen Service zu erbringen?
Unser dynamisches und modernes Contact Center in Biel besteht aus verschiedenen miteinander verbundenen Berufen. Für unsere verschiedenen Teams im zweiten Level suchen wir motivierte und gewissenhafte Mitarbeiter. Die Aufgaben dieser Teams umfassen die Dateneingabe, die Kundenaktenverwaltung, die Lösung technischer Probleme, die Koordination der Aktivitäten zwischen den verschiedenen Teams des Zentrums, die Auftragsabwicklung sowie andere Funktionen im operativen Support. Erfahren Sie mehr darüber und werden Sie Mitglied in einem unserer Teams.
Kundendienstspezialist Backoffice
Arbeitsort: Biel/Bienne und Home office bis zu 20% möglich
Ihre Aufgaben
* Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
* Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E Mails schriftlich und telefonisch
* Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen
* Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil und Festnetzanschlüssen
* Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse
* Interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Partnern
Was Sie mitbringen
* Ein tiefgreifendes Verständnis und Leidenschaft für die Bedürfnisse der Kunden sind von entscheidender Bedeutung.
* Die Fähigkeit, einfühlsam auf Kundenanfragen und beschwerden zu reagieren, ist von großer Bedeutung.
* Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln, ist entscheidend.
* Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, in schwierigen Situationen professionell zu bleiben, sind wertvoll.
* Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um effektiv mit Kunden und internen sowie externen Partnern zu interagieren.
* Die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen, um Lösungen für Kunden umzusetzen und Anfragen effektiv zu bearbeiten.
* Erfahrung in einem Kontaktzentrum ist von Vorteil.
* Sie arbeiten gerne täglich mit digitalen Anwendungen und interessieren sich für Telekommunikation.
Was wir bieten
1. Je nach Stelle und Performanc