Technicien Support Technique
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Suivre et éliminer les problèmes techniques sur les équipements de haute technologie.
Ce rôle est à l'intersection du support client, des réparations en atelier et de la planification d'interventions. L'équipe SAV interne doit fournir une assistance rapide et efficace aux clients partout dans le monde.
Pour ce poste, nous recherchons un Technicien de soutien technique expérimenté qui possède une formation technique dans l'automatisation, l'électricité ou la mécanique industrielle. Vous devez être capable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques à distance, ainsi que d'effectuer des réparations en atelier si nécessaire.
Vos responsabilités principales incluent :
* Gestion de la hotline pour répondre aux appels clients par téléphone, email ou via des outils de support à distance ;
* Diagnostic technique pour identifier les problèmes techniques et guider les clients dans leur résolution ;
* Assistance technique pour accompagner les clients en leur fournissant des instructions précises pour résoudre leurs problèmes ;
* Planification des interventions pour coordonner les interventions sur site en fonction des besoins et des ressources disponibles.
Votre profil idéal devrait comprendre :
* Expérience confirmée en support technique, SAV ou maintenance dans un environnement industriel ;
* Formation technique en automation, électricité et mécanique industrielle ;
* Aisance dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques à distance ;
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement ;
* Très bon niveau de français, et anglais ou allemand pour l'assistance des clients internationaux.
Réalisé avec soin et respect des délais, votre travail contribuera à renforcer notre image de marque et à construire des relations solides avec nos clients."]},