Per un nostro cliente sito nel Mendrisiotto, selezioniamo da subito:
* Customer Service Specialist - E Commerce
Mansionario
- Agire come primo riferimento per le richieste dei clienti via email, chat e telefono.
- Fornire supporto durante tutto il percorso del cliente (pre-acquisto, acquisto e post-acquisto).
- Gestire efficientemente l'elaborazione degli ordini, le richieste di spedizione, i resi e le richieste di garanzia.
- Mantenere registri precisi delle interazioni con i clienti nel nostro sistema CRM.
- Collaborare con i team di logistica e vendite per risolvere problemi di ordine o consegna.
- Identificare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate per garantire la soddisfazione.
- Supportare lo sviluppo di FAQ, articoli di aiuto e linee guida per il servizio clienti.
Requisiti richiesti
- 3-5 anni di esperienza dimostrata nel Customer Service, nello specifico nell'e-commerce o nel retail di lusso/premium.
- Inglese parlato e scritto fluente
- Forte orientamento al cliente e al problem solving.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti CRM, sistemi di helpdesk e piattaforme e-commerce (ad esempio Shopify, Magento o simili)
- Gestione delle priorità.
- Importante attenzione ai dettagli
Se interessati, caricate la Vostra candidatura completa di Curriculum Vitae con attestati di lavoro e formazione al presente annuncio, verrà dato ritorno ai profili che si rifanno alla descrizione.
Branche: Uhrenherstellung und Luxusartikeln
Funktion: Kundenservice
Führungsperson: Nein
Anstellungsart: Festanstellung
Karrierestufe: Angestellte/r