Profil recherché
Nous recherchons un profil hybride :
Aussi à l’aise avec les chiffres, les processus et l’organisation qu’avec la relation client et la vente
Capable de passer d’une tâche administrative structurée à une interaction client avec aisance
Sensibilité commerciale naturelle (comprendre les besoins, proposer, orienter)
Responsabilité principale
1. Administration de l’Académie
Planification des formations
Gestion des inscriptions
Envoi des convocations
Téléphone : gestion des appels entrants
WhatsApp : réponses et suivi
SAV : gestion des réclamations et solutions
Avec une approche :
orientée solution
orientée satisfaction
et orientée opportunité commerciale lorsque pertinent
3. Expédition
Préparation et contrôle des commandes
Gestion des envois
4. Boutique (support)
Accueil client
Vente et encaissement
Gestion du stock
Merchandising
Saisie et suivi des heures dans Notion RH
Contrôle des heures des collaborateurs
Suivi des absences, vacances et éventuels oublis de timbrage
Mise à jour des informations administratives liées aux collaborateurs
Coordination avec la direction et la comptabilité si nécessaire
Aide au suivi des documents internes liés au personnel
Compétences requises
Français / allemand bilingue (obligatoire)
Aisance informatique (ERP type Odoo un plus)
Sens du service client
Rigueur administrative
Gestion des priorités
Communication professionnelle
Qualités personnelles
Fiable et structuré(e)
Dynamique et engagé(e)
Esprit orienté solutions
Sens du détail
Capacité à jongler entre plusieurs casquettes
Nous sommes une PME composée d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans le domaine de l’onglerie et de la cosmétique. Avec des unités dédiées à la fois aux professionnels et aux particuliers, nos activités englobent la fabrication de produits, la vente, la distribution et la promotion. En plus, nous sommes fiers de jouer un rôle dans la formation de futurs professionnels de l’onglerie.
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