Ihre Aufgaben
Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen per E-Mail, Telefon oder über das IT Service Management System
Analyse und Lösung von Incidents im 1st und 2nd Level Support sowie Eskalation mit fundierten Fehlerbeschreibungen an Fachstellen (2nd & 3rd Level)
Mitarbeit bei der Erstellung von Workarounds und nachhaltigen Lösungen im engen Austausch mit den Nutzenden
Dokumentation von Lösungswegen in Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
Unterstützung im Incident-, Problem- und Change-Management-Prozess
Ihr Profil
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
Versiert im Umgang mit Ticketsystemen und in der Kommunikation via Mail, Chat und Telefon
Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie in der Erstellung technischer Dokumentationen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Chance
Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien
Ein Motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Supportprozessen mitzuwirken
Zugang zu modernen Tools und Technologien
Details zu dieser Stelle
Stellenantritt per sofort
Arbeitsort Raum Basel
Befristetes Anstellungsverhältnis
Vollzeitstelle 100%
jidf2b3d6fa jit0624a jiy25a