Mit diesen Aufgaben sorgst du und dein Team für glückliche Kunden: •Führung, Organisation und Weiterentwicklung der Front- und Backoffice-Teams im Vertriebsinnendienst (ca. 15 Mitarbeitende) mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität• Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools• Aufbau, Optimierung und Skalierung messbarer Customer-Success-Prozesse sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereichs im Einklang mit Unternehmensstrategie und Marktgegebenheiten• Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität• Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen und administrativen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung• Entgegennahme von Kundenanfragen, kompetente telefonische Beratung sowie Erstellung, Kalkulation und Versand von Angeboten• Sicherstellung von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Reklamationen und Retouren• Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend (Verkauf, Projektgeschäft, Product-Management, Service, etc.) Du führst uns zum Erfolg, wenn du: • eine technische Grundausbildung, idealerweise im HLKS-Bereich, hast• eine kaufmännische Weiterbildung (z. B. Technischer Kaufmann) mitbringst• erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Teams hast• strukturiert, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst arbeitest• eine kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit bist• über ausgeprägte Kundenorientierung und unternehmerisches Denken verfügst• strukturiert, verbindlich und kommunikationsstark auftrittst