Für unseren Kunden, einen weltweit führenden Anbieter von Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie und Gesundheit, suchen wir dich als junge, engagierte und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit im Pensum von 100%.
Zu deinen Aufgaben zählen:
Du bist direkter Vorgesetzter, coachst und schulst neue Mitarbeitende ein. Du bist verantwortlich für die Einsatzplanung und die Performance-Überwachung der Teamleistung.
Du bist systemisch verankert! Du managst die zentrale Kundendatenbank in Tools wie SAP und Salesforce und treibst die kontinuierliche Optimierung der gesamten Betriebsabläufe voran.
Du agierst als wichtigster Eskalationspartner bei komplizierten Anfragen, Beschwerden und schwierigen Kundensituationen.
Du arbeitest eng mit den Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine effiziente Koordination zu gewährleisten.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst eines industriellen B2B-Unternehmens mit.
Du hast bereits Erfahrung in der Leitung eines Teams in einem Kundenservicezentrum oder Callcenter gesammelt.
Du hast eine hohe IT-Affinität und Erfahrung mit Systemen wie SAP und Salesforce. Du bist bereit, dich in neue Tools (PowerBI, Google-Tools) einzuarbeiten.
Eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie starkes kommunikatives und organisatorisches Geschick zeichnen dich aus.
Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch oder Französisch. Die Beherrschung aller drei Sprachen ist ein grosser Vorteil!
Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? Bewirb dich jetzt und gestalte den Kundenservice der Zukunft mit!
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