Standort: Basel – unsere neue, moderne Boutique an der Freie Strasse
Arbeitsmodell: vor Ort / Teilzeit, 70%
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
Mit Ihrer Service‑ und Customer‑Experience Expertise begleiten Sie neue Mitarbeitende beim Onboarding und unterstützen bestehende Teams bei der Ausgestaltung von Kundenkontakt.
* Individuelle Begleitung des Onboardings neuer Mitarbeitender, inklusive Vor‑ und Nachbereitung der Trainings, um einen erfolgreichen Start im Boutique‑Umfeld sicherzustellen.
* Regelmässige Service‑Assessments (z.B. Beobachtungen, Mystery Shopping), um das tatsächliche Service Level zu analysieren und gezielte Entwicklungsmaßnahmen abzuleiten.
* Begleitung, Mentoring und Coaching der Boutique‑Teams mit Fokus auf Servicequalität, Hospitality und Selling Ceremony.
* Kund:innen durch authentisches Storytelling begeistern, indem Gastfreundschaft als Kern der Kaffeeauswahl vermittelt wird und so ein unvergessliches Verkaufserlebnis entsteht.
* Aktive Steigerung der Umsätze durch gezielten Verkauf: Kund:innen proaktiv ansprechen, Bedürfnisse erkennen und passende Produkte überzeugend empfehlen.
* Sorgfältige Pflege und laufende Aktualisierung der Kundendatei.
Was Sie erfolgreich macht
* Ausbildung oder Berufserfahrung im Retail oder in der Gastronomie, idealerweise mit Bezug zu Training, Coaching oder Wissensvermittlung.
* Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung.
* Leidenschaft für Kaffee, Marke und Customer Experience.
* Offene, gewinnende Persönlichkeit mit starker Kommunikations‑ und Feedbackkompetenz.
* Ausgeprägte Serviceorientierung und überzeugende Ausstrahlung.
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wie Englisch sind ein Plus.
* Sie verkörpern unsere ICAN‑Verhaltensweisen: We Inspire, we Care, we Act, and we Innovate.
Unsere Benefits
* Attraktive Mitarbeiterrabatte auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs.
* Leistungsorientierter Bonus.
* Zusätzliche Ferientage über den gesetzlichen Anspruch hinaus.
* Großzügiger Elternurlaub sowie umfassende Unterstützungsangebote für Familien.
* Beitrag zur Gesundheitsversorgung und Zugang zum Employee Assistance Program für Sie und Ihre Familie.
* Attraktiver Arbeitgeberbeitrag zur Pensionskasse.
* Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.
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