Was ist meine Funktion?Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiterIm 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die AnwenderBei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale AnsprechpersonDu führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgabenbereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallenDie Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen AufgabenDu hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem LaufendenBei Einsätzen direkt beim Kunden - ob geplant oder spontan - repräsentierst du das Unternehmen professionellDu bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als QuereinsteigerErfahrung im Support-Bereich auf 1st- oder 2nd-Level, am besten bei einem IT-DienstleisterFundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-TechnologienRoutinierter Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft-Office-Anwendungen, Microsoft 365 und gängiger SoftwareVertrautheit mit Server-Betriebssystemen von Microsoft, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen sowie NetzwerkgrundlagenSehr gute Deutschkenntnisse als Muttersprache sowie gute EnglischkenntnisseFreude an der Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte ServiceorientierungBelastbarkeit, Flexibilität und gute SelbstorganisationZuverlässigkeit und VerantwortungsbewusstseinFührerschein Kategorie B ist erforderlichWas sind meine Vorteile?Eine Unternehmenskultur, die Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung lebtEin engagiertes Team von 140 Mitarbeitenden, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legtEin abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Raum für Eigeninitiative und MitgestaltungFlexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-BalanceModerne Büros mit ergonomischer AusstattungÜberdurchschnittliche Sozialleistungen Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung durch WeiterbildungsangeboteZusätzliche Benefits wie kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenke und Vergünstigungen bei PartnerunternehmenWas zeichnet das Unternehmen aus?Ein etablierter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Fehraltorf und Standort in AarauSpezialisiert auf Outsourcing, Modern Work und Cloud-LösungenBetreut internationale Kunden mit professionellen IT-Support-TeamsDie Unternehmenswerte Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz bestimmen den Umgang miteinander und mit KundenSprachenDeutsch: C2 - Muttersprachliches NiveauEnglisch: B2 - Sehr GutArbeitsortPfäffikon ZHVakanz-NrVA-7HW-UYH