Mission principale
Le/la Commercial·e B2B développe et gère le portefeuille de clients professionnels (entreprises, hôtels, institutions, partenaires événementiels, etc.) de
LA CHOCOLATIERE
.
Il/elle assure l'ensemble du cycle commercial — de la prospection à la fidélisation — en veillant à offrir une expérience client premium, à l'image de la Maison.
Responsabilités principales
1.
Prospection & développement commercial
* Identifier et cibler de nouveaux prospects (entreprises, hôtels, agences événementielles, institutions, etc.).
* Réaliser des
appels de prospection
, présentations téléphoniques et envoi de documentation.
* Organiser des
rendez-vous clients
(en présentiel ou à distance) pour présenter les offres.
* Participer à la mise à jour des bases de données clients et prospects (CRM).
2.
Gestion des offres & négociation
* Rédiger et envoyer les
devis et propositions commerciales
selon les besoins clients.
* Adapter les offres selon le budget, le contexte et la période (cadeaux d'affaires, fêtes, événements).
* Mener les
négociations commerciales
en respectant la politique tarifaire et les marges définies.
* Relancer activement les offres en attente et transformer les leads en commandes.
3.
Suivi des commandes & coordination logistique
* Enregistrer les commandes validées dans le système interne.
* Assurer le
lien entre le client, la production et la logistique
pour garantir les délais et la qualité des livraisons.
* Vérifier la conformité des factures, bons de livraison et conditions spécifiques (personnalisation, message, emballage, etc.).
4.
Fidélisation & relation client
* Maintenir une relation de confiance avec les clients existants.
* Identifier les opportunités de réachat ou de partenariat long terme.
* Participer aux actions de communication ciblées (newsletter B2B, relances saisonnières, invitations dégustation).
* Assurer un
service client premium
, avec réactivité, courtoisie et professionnalisme.
5.
Reporting & amélioration continue
* Suivre ses indicateurs commerciaux (prospection, taux de conversion, satisfaction client).
* Contribuer au reporting hebdomadaire du service commercial.
* Remonter les retours clients, besoins du marché et suggestions d'amélioration produit.
Position dans l'organisation
* Rattachement : Département commercial
* Collaboration étroite avec :
Diréction
, p
roduction, logistique, marketing, boutique
* Zone d'action :
Suisse romande principalement
, possibilité de contacts à distance avec clients nationaux et internationnaux.
Job Specification – Profil recherché
Formation et expérience
* Formation commerciale (CFC, ES, Bachelor ou équivalent).
* Expérience réussie de
2 à 4 ans minimum
dans la vente B2B (alimentaire, luxe, cadeaux d'entreprise, ou secteur connexe).
* Expérience en prospection téléphonique et gestion de rendez-vous clients.
* Connaissance du marché suisse romand et de ses acteurs B2B : un atout majeur.
Compétences techniques
* Excellente maîtrise du
cycle de vente complet
(prospection → conclusion → fidélisation).
* Aisance dans la rédaction d'offres et la
communication écrite professionnelle
.
* Capacité à
négocier et convaincre
avec tact et authenticité.
* Maîtrise des outils CRM (hubspot) et du pack Office (Excel, Outlook, Word).
* Bon niveau de français et anglais (oral et écrit) ; toute autre langue est un plus.
Compétences comportementales
* Forte
orientation client
et goût du contact humain.
* Rigueur, agilité, sens de l'organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
* Goût pour les produits gourmets et le savoir-faire artisanal.
* Esprit d'équipe, adaptabilité et attitude positive.
* Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec des pics d'activité saisonniers (Noël, Pâques, fêtes d'entreprise…).
Conditions et environnement
* Poste basé à
Epalinges / Lausanne
.
* Déplacements ponctuels en Suisse romande.
* Entrée en fonction :
De suite
.
* Taux d'activité :
100 %
.
* Rémunération :
fixe + variable selon performance commerciale
.