Bei Inacta suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Teams in einem laufenden, komplexen IT-Outsourcing- und Migrationsprogramm. Die Rolle setzt tiefes Verständnis von IT-Transitionsprozessen, ITSM-Umgebungen und der damit verbundenen Stakeholder- und Qualitätssteuerung voraus. Sie ist nichts für Einsteigerinnen und Einsteiger in das Thema wir suchen jemanden, der diese Welt kennt und sofort wirksam wird.
Die Rolle
Sie übernehmen Aufbau und Steuerung eines neu geschaffenen Bereichs, der Change Management, Migrationskommunikation und Quality Assurance in einem komplexen IT-Outsourcing-Kontext zusammenführt. Sie arbeiten direkt mit Programmleitung, Projektverantwortlichen, Product Ownern und externen Kunden zusammen und sorgen dafür, dass Qualitätsanspruch und Kundenperspektive in jeder Phase der Migration verankert sind.
Ihre Aufgaben
* Aufbau eines praxistauglichen Frameworks für Migration Governance, Quality Management und strukturierte Kundenkommunikation überführbar in Standards und Vorlagen für künftige Migrationen
* Entwicklung einer durchgängigen Customer Migration Journey aus Kundensicht: relevante Touchpoints, kritische Übergänge, Erwartungsmanagement und klare Verantwortlichkeiten entlang aller Migrationsphasen
* Konzeption und Betrieb eines strukturierten Listening und Feedbackansätz von Interviews und Umfragen bis zu integrierten Feedbackmechanismen in ITSM-Tools — mit direktem Einfluss auf Backlog und Verbesserungsmassnahmen
* Einführung und Steuerung eines Quality-Gate-Modells über alle Migrationsphasen: Definition von Qualitätskriterien, Go/No-Go-Logiken und Eskalationswegen in enger Abstimmung mit den Projektleitungen
* Analyse interner Nutzungshürden in der neuen ITSM-Tool- und Prozesslandschaft sowie Ableitung von Anforderungen an Enablement, Training und Change Kommunikation
* Operationalisierung aller Konzepte in Governance und Rollenmodell sowie gezielter Know-how-Transfer an interne Projektleitungen und Product Owner mit dem klaren Ziel der Übergabe in die Organisation
Was Sie mitbringen
* Mindestens 8 bis 10 Jahre Berufserfahrung in seniorigen Rollen im Bereich IT-Transition, IT-Outsourcing, Service Transformation oder vergleichbaren Transformationsfunktionen mit Qualitäts- und Kundenfokus
* Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung von ITSM Migrationsprojekten sowie fundiertes Verständnis von Service-Management-Prozessen, Toollandschaften und Delivery-Strukturen
* Erfahrung im Aufbau von Quality Gate Modellen, Governance-Frameworks und Standards in komplexen, multi-stakeholder IT-Programmen
* Praktische Erfahrung mit strukturierten Feedback und Listening Ansätzen sowie der Ableitung konkreter Massnahmen aus Kunden- und Nutzersignalen
* Ausgeprägte Fähigkeit, schnell Struktur in komplexe Themenfelder zu bringen, Konzepte pragmatisch umzusetzen und auf verschiedenen Hierarchiestufen intern wie extern überzeugend zu kommunizieren
* Deutsch auf Muttersprachen Niveau sowie fliessend Englisch in Wort und Schrift
Einsatz & Rahmenbedingungen
* Standort: Hybrid mindestens 2 Tage vor Ort im Raum Baden, Remote aus der Schweiz oder Deutschland möglich
* Einsatzbeginn: baldmöglichst bis Ende 2026
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