Pour le compte d'un acteur reconnu du secteurIT SERVICE DESK (H/F) – CDI – GenèvePour le compte d'un acteur reconnu du secteur bancaire / financier à Genève, nous recherchons un(e) IT Service Desk avec 3 à 5 ans d'expérience, à l'aise dans un environnement exigeant, international et orienté qualité de service.IT SERVICE DESK (H/F) – CDI – GenèveVos missionsSupport IT niveau 1 / 2 auprès des utilisateurs (sur site + à distance)Gestion des incidents et demandes via outil de ticketing (ITIL)Diagnostic, résolution, escalade si nécessaireSupport postes de travail : Windows, Office 365, Teams, Outlook, imprimantes, périphériquesGestion des accès (AD, Azure AD selon environnement), droits et mots de passeSupport matériel : PC, laptops, téléphonie, salles de réunionParticipation à la maintenance et au renouvellement du parc ITContribution à la documentation (procédures, base de connaissances)Profil recherché3 à 5 ans d'expérience en IT Service Desk / Support utilisateurFormation : CFC Informatique ou équivalent (ou expérience solide)Très bon niveau technique sur environnement poste de travailBonne compréhension des process ITIL (un plus)Anglais fluent obligatoire (échanges quotidiens)Français courant requisQualités attenduesExcellent sens du service et de la communicationRéactivité, rigueur, sens des prioritésEsprit d'équipe, fiabilité, bonne présentationCapacité à gérer la pression et un environnement très structuréConditionsContrat : CDI – 100%Localisation : GenèveDémarrage : dès que possibleSalaire : selon expérience + avantages jidefcd20eafr jit0520afr jpiy26afr