Deine Rolle
Als Teamleiter:in Kundenservice übernimmst du ab 01. Februar 2026 die operative Verantwortung für unser Kundensupport-Team. Du stellst sicher, dass Kund:innen exzellent betreut werden, Prozesse effizient laufen und dein Team motiviert und kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Aufgaben
* Fachliche und organisatorische Führung des Customer‑Support‑Teams
* Planung, Steuerung und Optimierung des Support‑Betriebs
* Sicherstellung eines effizienten Ticket‑ und Kommunikationsflusses
* Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
* Förderung der Servicequalität durch Feedbackgespräche, Qualitätskontrollen und Prozessverbesserungen
* Aufnahme von Kundenfeedback und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
* Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen (Produktentwicklung, Einkauf, Logistik etc.)
* Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
Qualifikation
* Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch Erfahrung oder Weiterbildung im Kundenservice oder Management
* Führungserfahrung in einem Team von 5-10 Personen
* Freundlich, ausdauernd, exakt und fähig, eine klare Linie zu vertreten
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Customer‑Support‑Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Programmen
* Positive Einstellung, auch in hektischen Situationen, und Fähigkeit, die Teamstimmung aktiv zu fördern
* Einwandfreie Deutschkenntnisse, sichere Kommunikation auf Englisch, idealerweise Französisch; weitere Sprachen sind ein Plus
Benefits
* Junges, motiviertes Team mit Humor, positiver Einstellung und Lust auf Herausforderungen
* Zentral in Rothenburg: 7km von Luzern, 300m zur Bahnstation, 500m zur Autobahn, 50m zum Fitnesscenter
* 50% Rabatt auf Lee-Sport® Produkte für dich, 15% für Freunde und Familie
* 20% Rabatt auf dein Gym‑Abo im AP Athletics Gym
* Wohlfühlangebot im Büro: Tee, Kaffee, Snacks und gesunde Mahlzeiten aus unserem FELFEL‑Automaten
* Produkte hautnah erleben: Lee-Sport®-Regal im Büro zum Kennenlernen und Testen
* Spannende Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
Hinweis: Dein Team arbeitet zu 100% von Rothenburg aus. Es ist daher wichtig, dass du in der Nähe wohnst.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
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