Für einen führenden Akteur im Bereich der nationalen Sicherheit suchen wir Experten für die Digitalisierung der Schweizer Armee. Der Kontext: Fokus auf hochsichere IKT-Projekte und das Kommando Cyber. Das Umfeld: Ein agiles Team von 260 Profis, das konsequent auf das DevSecOps-Modell setzt. Der Spirit: Dynamische Wachstumsphase mit der Innovationskraft eines spezialisierten Technik-Campus. Deine Chance: Leisten Sie einen direkten Beitrag zur sicherheitspolitischen Souveränität in einem hochmodernen Arbeitsumfeld. DAS KANNST DU BEWEGEN: Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance DAS BRINGST DU MIT: Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil