Description de poste – Night Auditor (Réceptionniste de nuit)
Hôtel Eastwest Genève – 4 étoiles
Mission principale
Assurer l'accueil des clients durant la nuit, garantir la sécurité de l'établissement et effectuer les clôtures comptables journalières, tout en offrant un service de qualité conforme aux standards de l'hôtel.
Responsabilités principalesAccueil & Service client
* Accueillir les clients arrivant tardivement et assurer les départs matinaux
* Répondre aux demandes des clients durant la nuit avec professionnalisme et discrétion
* Gérer les appels téléphoniques, emails urgents et demandes internes
* Assurer un service personnalisé et maintenir un haut niveau de satisfaction client
Réception & Administration
* Effectuer les check-in et check-out de nuit
* Gérer les réservations tardives et walk-ins
* Mettre à jour les profils clients et les dossiers de réservation
* Préparer les arrivées du lendemain (rooming list, dossiers, clés, etc.)
Comptabilité & Night Audit
* Réaliser la clôture journalière (night audit)
* Vérifier et contrôler les opérations de la journée (hébergement, extras, paiements)
* Éditer les rapports financiers et opérationnels (chiffre d'affaires, taux d'occupation, etc.)
* Préparer les documents pour la direction et la comptabilité
Sécurité & Surveillance
* Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des locaux
* Effectuer des rondes de contrôle dans l'établissement
* S'assurer de la fermeture des accès et du respect des procédures de sécurité
* Gérer les situations d'urgence (incident, alarme, évacuation) selon les procédures en place
Coordination interne
* Assurer la transmission des informations importantes aux équipes de jour
* Préparer le rapport de nuit avec les événements et points à suivre
* Collaborer avec le housekeeping et la maintenance si nécessaire
Profil recherché
* Expérience préalable en réception hôtelière, idéalement en night audit
* Très bon sens du service et excellent relationnel
* Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités
* Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus
* À l'aise avec les outils informatiques et PMS (Opera / équivalent un atout)
* Bonne maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées)
Conditions de travail
* Horaires de nuit
* Travail les week-ends et jours fériés selon planning
* Poste clé garantissant la continuité du service de l'hôtel
Type d'emploi : Temps de travail : 40-60%
Rémunération : CHF50 000,00 à CHF59 489,42 par an
Lieu du poste : En présentiel