OverviewFür einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:AufgabenEntgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-BenutzendenErfassen und Klassifizieren der notwendigen InformationenVoranalysieren von Störungsmeldungen und FragenBeheben einfacher Störungen mittels FernanalyseBeantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level SupportWeiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen StellenPflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und ProzessoptimierungProaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche MitteilungenSchulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -ToolsVergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner RichtlinienErstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und DokumentationenStandort und ArbeitsbedingungenFür unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.QualificationsMehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem KundenkontaktAusgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)Belastbarkeit und KundenorientierungVersierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNowKenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen BetriebEinwandfreies Straf- und Betreibungsregister
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