PpAls Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite. /p pZusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers. /p h3Aufgaben /h3 pbDeine primären Aufgaben /b /p ul liAufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System /li liKlassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig /li liSelbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail /li liErbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten) /li liSupportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden) /li liÜberwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten) /li /ul pbWeitere Aufgaben /b /p ul liKonfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung /li liAusführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden /li liErgänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform /li liPflege des Asset Management /li liMithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc. /li liMithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure /li /ul pHinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben. /p h3Qualifikation /h3 ul liAbgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung /li liGute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt /li liAusgeprägte Service- und Kundenorientierung /li liSehr gute Deutschkenntnisse alle anderen Sprachen von Vorteil /li liLösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein /li /ul liSelbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise /li liFundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen /li liFührerschein Kategorie B (zwingend) /li h3Benefits /h3 ul liEin inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen /li liBegleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich /li liDie Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen /li liEin Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt /li liTeam-Events zur Förderung des Austausches /li liStetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen /li liAufstiegschancen /li liEine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist /li liWettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten /li li30 Tage Ferien /li li40 Stundenwoche /li liPauschalvergütung an Mobilenutzung /li liPersönliches Arbeitsgerät nach Wunsch /li /ul pWerden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit! /p /p #J-18808-Ljbffr