Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-KulturCoaching, Entwicklung und Performance-Management der MitarbeitendenRessourcen- und Einsatzplanung interner und externer LeistungenVerantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIsSteuerung externer Support-Partner und HerstellerSicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-ServicesProzesse + QualitätAufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-ProzesseWeiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-ManagementsStandardisierung von Support- und ArbeitsplatzleistungenBusiness-SchnittstelleZentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und BetriebsfragenÜbersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-ModelleZusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und ProjektteamsBegleitung von Übergaben aus Projekten in den BetriebReporting + SteuerungAufbau eines transparenten Service-ReportingsBudget- und Kostenkontrolle im Support-UmfeldAbleitung von Optimierungsmassnahmen aus KennzahlenDas bringst du mitAusbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen FührungsfunktionFundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-FrameworksErfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-ManagementStarke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und EmpathieStrukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatischeHands-on-Mentalität undBelastbarkeit in anspruchsvollen SituationenFähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellenAusgeprägte Service- und KundenorientierungSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)
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