Ihre Aufgaben Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität des First- und Second-Level-Supports Priorisierung und Verteilung von Tickets und Anfragen Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) Kontinuierliche Verbesserung der Service Desk Prozesse nach ITIL-Standards Design neuer IT-Services und Überarbeitung bestehender Services Definition und Verwaltung des Service-Katalogs Analyse von KPIs und Reporting an das Management Aktive Unterstützung des Teams bei technisch anspruchsvollen Incidents Ihr Profil Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und Support Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Service Desk Umfeld ITIL® Managing Professional oder ITIL Expert Zertifizierung erforderlich Weitere Zertifizierungen (z.B. ISO, COBIT, Prince2) von Vorteil Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und eine hohe Dienstleistungsmentalität Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse Fachliche und personelle Führung des Service-Desk-Teams Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Feedback Sicherstellung einer motivierenden Teamkultur und eines effizienten Wissenstransfers Wir bieten Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, viele spannende Herausforderungen wahrzunehmen. Mit Ihrem Engagement tragen Sie wesentlich zum nachhaltigen Erfolg der Klinik bei. Es erwartet Sie ein moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit attraktiven (flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Möglichkeiten). Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Vor Stellenantritt ist ein aktueller Privatauszug einzureichen. jided2ac07a jit1044a jiy25a