Customer Service Agent (m/w) – E-Commerce / 50-60% Pensum
Über IQAir
Die IQAir ist ein weltweiter Technologieführer im Bereich der Messung und Verbesserung der Luftqualität. Unsere Luftqualitäts-App AirVisual wird von über 50 Millionen Menschen in 170 Ländern genutzt. Durch saubere Luft in Wohn- und Arbeitsbereichen helfen wir Menschen, gesünder und länger zu leben. Wir entwickeln und produzieren IoT - Luftmesssysteme und Geräte zur Luftreinigung für private Anwender sowie für klinische und öffentliche Einsatzbereiche. Zu unseren Kunden gehören Umweltbehörden, Schulen, medizinische Einrichtungen, Fortune 500 Firmen, Botschaften und gesundheitsbewusste Privatpersonen in über 70 Ländern.
Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen rund um E-Commerce Bestellungen. Ihr Fokus liegt auf der selbstständigen Bearbeitung von Supportanfragen, der Beratung unserer internationalen Kundschaft zum Anwendungsbereich der Produkte, der Begleitung unserer Kunden bei Anliegen rund um Bestellung, Lieferung oder Reklamationen bis zur Lösungsfindung, um eine optimale Customer Experience zu gewährleisten.
Ihr Wirkungsbereich
Supportanfragen
* Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (B2C)
* Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden bei Problemen mit Bestellungen oder Lieferungen
* Identifizierung technischer Probleme der Produkte
* Koordination von Reparaturaufträgen – einschliesslich Rückholung & Versand
* Beratung zum Anwendungsbereich und -gebrauch von IQAir-Geräten
Ticket Management
* Effiziente schriftliche Bearbeitung von Supportanfragen im CRM-System
Order Management
* Fraud Management für E-Commerce Bestellungen (Prüfung & Freigabe oder Stornierung)
* Korrekturen von E-Commerce Bestellungen
* Bearbeitung von Garantie- & Kulanzfällen
* Erstellung & Abwicklung von Direktverkaufsaufträgen
Koordination mit Versanddienstleistern
* Erstellung & Bearbeitung von Tickets in den Tools der Drittanbieter
* Bearbeitung von Rücksendungen, Lieferprobleme oder Suchaufträge
Ihre Kompetenzen
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst mit Schwerpunkt E-Commerce
* Erfahrung in der Exportabwicklung von Vorteil
* Gute Kenntnisse der E-Commerce-Vorschriften in der EU
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP- & CRM-Systemen
* Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für den Kundenkontakt
* Zuverlässige, präzise und selbständige Arbeitsweise
* Gutes technisches Verständnis und Produktinteresse insbesondere an vernetzten Produkten
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
– weitere europäische Sprachkenntnisse von Vorteil
Wir bieten
* Eine spannende Position in einem weltweit agierenden Technologieunternehmen
* Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
* Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* Moderne Arbeitsplätze und eine top IT-Infrastruktur
* Eine Teilzeitanstellung, Arbeitszeiten Mo – Fr mit Möglichkeit zu Homeoffice (hybrid)
oder Remote Work aus Osteuropa als Freiberufler